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있는 서비스업에게는 따뜻한 격려와 지원이 뒤따르는 사회적 분위기와 정책적 배려가 있어야 할 것이다. 머리말
I. 서론
1.서비스의 개념
2.호텔서비스의 개념
3.서비스의 특성
4.서비스의 문화
II. 본론. -성공 서비스기업의 사례연
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5. 고객서비스 면에서의 획기적인 개선과 함께 종합상담업무의 활성화가 이루어져야 할 것이다
6. 금융상품의 판매를 위한 섭외활동이 강화되어야 하며, 지역밀착화를 위한 고객조직의 영업점별 활성화도 중요시해야 할 것이다
7. 광고, 홍
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고객과의 탄탄한 관계를 통해 신세계는 타 경쟁기업에 비해 고객만족경영에 있어서 우위를 점하고 있으며 특히 95년부터 이미 고객정보시스템을 갖추고 있었기에 CRM system의 구축 및 활용측면에 있어서도 강점을 가지고 있다고 할 수 있을 것
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고객에 대한 열정을 행동으로 표현하도록 촉진할 수 있는 고객만족 열성가를 선정하여 자신의 역할을 대신할 수 있도록 한다. 고객만족 열정가를 기조의 관리자에서 선발하여 고객만족 촉진위원회를 결성하고 최고경영진이 위원장이 된다.
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동기
1. 기업 개요
- 삼성테스코 홈플러스
- 회사의 비젼
2. 구축 혹은 적용 이유
3. 구축/ 적용한 내용
-적용 기법
-적용 방법
-적용 내용
4. 기대 효과 및 실제 효과
5. Lesson Learned
6. 향후 계획 및 전망
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5. 배종태
Ⅴ. 창업보육센터의 성과
1. 연간 보육실 운영율(5점)
2. 출액(4점)
3. 벤처확인비율(2점)
4. 고용증가(5점)
5. 투자 및 융자 유치 실적(4점)
6. 지적재산권 확보 실적(3점)
7. 수출 실적(2점)
8. 우수 졸업?입주기업 사례(5점) : 본청 평
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고객에 대한 열정을 행동으로 표현하도록 촉진할 수 있는 고객만족 열성가를 선정하여 자신의 역할을 대신할 수 있도록 한다. 고객만족 열정가를 기조의 관리자에서 선발하여 고객만족 촉진위원회를 결성하고 최고경영진이 위원장이 된다.
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수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
성공브랜드 이야기 - 조중연, 비즈프레스, 2009
이마트 100호 점의 숨겨진 비밀 맹명관, 비전비엔피, 2007
고객의 심장을 사로잡다 - emars, 2005
장사를 잘하려면 이마트를 배워라 - 박종현, 무한, 2004
대한민국 1등 할
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고객정보를 요구하면서 고객에게 정중히 매장 및 상품과 관련된 카다로그들을 수신할 것인지 묻고, 그들이 정보를 제공하는 만큼 로이스로부터 가치를 얻을 수 있음을 설득했다
Ⅳ. 유통업체의 동향
1월 매출, 백화점 5.8%, 할인점 26.1% 늘었다.
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고객만족도 조사
4. 서비스리콜제
5. 영업점 서비스자체 평가제
6. 영업점 CS 협의회 운영
7. 영업점 서비스등급제
8. 직원별 서비스품질관리제
Ⅶ. 서비스품질과 항공사서비스
Ⅷ. 서비스품질과 도서관서비스
Ⅸ. 서비스품질과 상수
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