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고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service Recall) 제도
1) 서비스리콜 대상 업무
2) 서비스 리콜의 업무 처리 절차
4. 서비스 가이드 제도 실시
5. 영업점 서비스 자
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5. 6
●이승기, “컨벤션전담기구(CVB) 운영방안에 관한 연구”, 경기대학교 대학원 석사학위 논문, 2003, 6
●이은숙, “리죠트형 컨벤션센터 활성화를 위한 장소 마케팅에 관한 연구” 경희대학교 관광대학원 석사학위, 2005, 2 1.서론
2.본
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전략
현대의 경우 백화점 집중화 전략-매장 고급화, 지방 백화점 인수 1.서론
- 연구 목적 및 연구 방법
2.본론
- 외부환경 분석(경쟁사 분석)
- 현대백화점의 고객만족 전략
- 고객관계 마케팅
3.결론
- 연구의 요약 및 시사점
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고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 개념
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 유형
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성
Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 요소
1. 고객통합DB
2. 데이터마
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수립, 해외로의 진출을 서두르고 있다. 그 일환으로 본사 김영문 부회장이 미주지 역 총회장으로 파견되는 등 대규모의 인사이동을 통해 현지에서의 의사결정에 신속함을 꾀했고 시장을 세분화하는 한편, 서비스를 강화해서 현지 고객들에게
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수, \"CRM 경영혁명\", 새로운 제안, 2000, 10, p17.
윤지태, 양광모, 강경식, \"CRM 구축에 대한 중점 구축방안에 관한 연구:, 산업기 술 연구소, Vol 21, 2002
이상민, \"인터넷 시대의 고객관계관리\", 삼성경제연구소, 2000.
이재호, \"사례연구를 통한 CRM의
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센터의 역할, 전국지역아동센터 연합회 활동 토론회 발표집 목 차
1. 지역아동센터의 개념
2. 지역아동센터의 기능
3. 지역아동센터의 역사
4. 지역아동센터의 현황
5. 지역아동센터의 문제점
6. 지역아동센터의 활성화 방안
<참고문
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고객을 중시하는 21세기 기업의 핵심, 콜센터 운영은 이제 기업의 서비스 강화측면이 아니라 생산성 강화를 위한 기업의 필수요소로 떠올랐다. 특히 기업의 성공 비즈니스를 위해 적극적인 대고객 마케팅이 중요해지고 있는 가운데 기존 인바
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고객 또한 만족시킨다, 장영주, 매일경제, 2016
3. 스칸디나비아 항공의 경영성공 사례 - MOT 마케팅, bong^^, 2009
4. 은행서비스에서의 종업원만족과 서비스품질 인식 및 만족도간 관계에 관한 연구, 이형석, 포스코경영연구원, 2005
5. 고객접점 (Momen
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고객에게 기쁨을 줄 수는 없다. 흩어져 있는 고객의 소리를 통합하기 위해 현재 관세행정조직은 CRM 작업을 하고 있는 중이다. 이런 점에서 6시그마는 CRM과 연계되어야 할 것이다.
행정 서비스 혁신의 강력한 툴로서 고객관계관리와 6시그마 기
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