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관리자 역할은 과거처럼 지시 통제하는 것이 아니라 최선의 고객만족을 이끌어 내기 위해 우수한 파트너 즉 협력업체의 확보 및 각 협력업체와의 관계를 잘 관리해나가는 즉 네트워크 관리가 주된 임무가 될 것이다.
4. 고객지향 조직과 관리
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관리와 마케팅의 통합적 접근방안. 인사관리연구, 2020. 목차
1. 서론
2. 내부 마케팅의 개념과 중요성
3. 마케팅과 인사 관리의 통합적 접근
4. 기업 비전과 전략의 효과적 전파 방안
5. 직원 동기부여를 위한 인사관리 전략
6. 우리나라
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고객경험관리’는 고객경험 과정에서 수집된 고객지식을 활용해 새로운 제품과 가치를 만들면서 긍정적인 고객 경험을 만드는 경영기법이다. 살아 있는 고객경험관리만이 불황기를 벗어날 수 있는 탈출구가 아닐까 생각해본다. 결국, 기업
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고객만족 :품질측정체계 및 인과모형, KAIST, 2007
서연순 : 서비스 종사자의 조직시민행동이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향, 배재대학교, 2009
이유재 외 1명 : 서비스 품질 측정모형의 우수성 비교, 서비스마케팅학회, 2011
윤동원 : 대학
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은행의 경우도 마찬가지 상황을 맞이하였다. 데이터웨어하우스 구축으로 인해 국민은행은 인터넷 뱅킹의 활성화를 가져왔는데, 급증하는 인터넷 뱅킹의 활용도와 고객 수 증가, 접점 영업 코스트 절감의 특징을 가진 인터넷 뱅킹을 통해 고
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이유
1-3. 연구의 방향
2. 본론
2-1. 이론적 배경
2-2. 삼성전자의 고객만족을 위한 기업의 변화
2-3. 삼성전자의 고객만족을 위한 구체적 마케팅 활동
2-4. 고객만족경영에서 고객가치경영으로의 변화
3. 토론
4. 결언
5. 참고문헌
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5). 관계마케팅 실행요인이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향. 한국체육학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행
1) 국민은행의 CRM 구축배경
2) 국민은행의 C
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중요성이 크게 강조되고 있다. 평생고객, 그리고 고객의 평생가치극대화를 위한 가장 기본적인 길, 그것은 바로 고객만족 경영이다. 따라서 이제는 모든 사람에 특정한 제품을 판매하는 것이 아닌,우수한 고객을 만족시켜 집중 관리함으로써
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관리하고
관객 대상 다양한 프로그램을 활용하고자 함 1. 공연예술 CRM
2. 고객관계관리(CRM)을 위한 시스템 구축 현황
- 예술의 전당 / 국립극장 / LG아트센터 CRM
3. 각 공연자의 CRM 비교
4. 공연예술 CRM 발전 방향
- 문제점 및 개선
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5. 고객만족도 조사
6. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점
제 2 절 CJ푸드빌 VIPS
1. 소개
(1) 경영 방침
(2) 주요 특징
2. 서비스경영 분석
(1) 핵심 서비스와 부가 서비스
(2) 서비스 전달 시스템
(3) 서비스 품질 관리
(4) 서
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