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영, 최재혁(2011), 의사소통 능력향상 중심의 고객만족 세트, 아카데미아
노순규(2011), 친절교육 고객만족 고객감동, 한국기업경영연구원
이유재(1994), 고객만족의 결과변수에 대한 이론적 연구, 서울대학교 경영대학 경영연구소 경영논집
이유
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고객만족 및 재방문에 미치는 영향, 서경대학교, 2011
- 김적, 고객만족, 고객가치, 전환비용, 고객충성 등의 구조적 관계에 대한 연구, 경희대학교, 2010
- 범경기 외 1명, 웹 사이트 서비스품질요인, 고객만족 및 행동의도의 관계, 한국콘텐츠학
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Brand Equity)의 구축전략은 별다른 마케팅 비용을 들이지 않고서도 기존 고객을 고정(Stickiness)시키고, 신규 고객을 계속해서 창출할 수 있으며, 수익성이 높은 다른 사업으로 영역을 확장할 수 있도록 한다.
강력한 eBrand를 개발하는 것은 주로 기
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영할 수 있는 온라인 플랫폼을 구축하여, 고객들이 의견을 남기고 서비스 개선에 참여할 수 있도록 한다.
<참고문헌>
김상민, \"1인 가구의 외식문화 변화와 경제적 특성\", 한국식품산업학회지.
이지은, \"혼밥족의 외식 패턴 분석\", 한국
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아메리칸 익스프레스(American Express) 카드의 ‘기아 퇴치’ 캠페인-3) 피자 익스프레스피자 익스프레스(Pizza Express)의 ‘위험에 처한 베니스’ 캠페인-4) 에이본의 ‘유방암 예방’ 캠페인
5) 테스코의 ‘학교 컴퓨터 보내기 운동’
5. 결론
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Tesco의 전략경영
1.1924~1970
2.1970~1990
3.1990~현재
4.PB(Private Brand)전략
5.생활과 결합된 사회책임전략
6.고객의 입장에서 기획
7. "유연성"에 의거한 마케팅 전략 실행력과 스피디한 대응력
Ⅲ.해외사례 분석
1.태국
2.중국
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경우가 있다”고 말했다.
‘빅 블루’의 힘
이러한 제품군의 통합문제에도 불구하고 IBM은 다양한 제품 제공으로 경쟁력을 획득하고, 고객은 컨설팅 분야의 전문성을 보고 IBM을 선택하기도 할 것이다. IBM은 2002년, PwC의 경영컨설팅 부분을 인
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경받는 기업
- 토탈 비전/솔루션 제시
- 미래의 가치창출 도전
3) 가상조직
- 가상기업
- 모듈기업
-EC/CA;S/NGM
4) 네트워크조직
- 아웃소싱
- 분자구조
- 논리적 통합
* 스피드 경영 - 비젼경영 - 핵심역량 경영 - 인터넷경영
⇒새로운 천년의 신경영
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고객의 비재무적 품질비용들 간의 관계
4. 고객행위 노력의 고객가치, 고객만족의 지각에 미치는 영향력
Ⅳ. 인터넷기업의 가치측정
Ⅴ. 환경질 개선편익의 가치측정
1. 환경질 개선편익의 개념
2. 환경질 개선편익의 유형
1) 사용가치
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영구 필터 방식을 도입해 별도의 운영비용이 없는 초저가의 정수기를 보급함으로써 장염, 구강 질환 등 오염된 식수로 인한 만성 질환을 겪고 있는 시골지역의 보건환경을 개선시킴 1. 사회공헌
2. 용어정리
3. 자선에서 사회공헌활동으
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