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불만고객을 충성고객으로 바꿀 수 있도록 노력해야 할 것이다.
3) 불만 처리 요령
고객 불만을 효과적으로 대처하는 방법으로 다섯 가지를 제시한다.
첫째, 고객의 입장에서 생각하여 성의껏 경청하라.
고객의 불만사항을 공손한 태도로 끝까
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고객 만족을 높이려 한다고 한다. 매장 내 직원들이 수시로 샐러드바의 음식 잔여량과 변질여부, 신선도등을 확인하고 음식이 남아 있더라도 두 시간이상 방치하지 않는다고 한다. 그럼으로써 신선도에 대한 고객의 불만사항을 최소화하고
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고객들과의 대면접촉이 이루어지지 않기 때
문에 온라인상에서 이루어지는 고객서비스가 고객만족도를 높이는 데 매우
중요한 역할을 수행하기 때문이다. 고객불만을 접수하는 게시판을 설정하고
올려진 고객의 문의 및 불만사항에 대해서
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량출하 때 고객에게 성문엽서를 건네주고, 엽서를 보내온 고객에게 해피콜과 함께 1단계로 감가편지와 선물을 보낸다.
2) 2단계
관련부서에서는 고객에게 2차 해피콜을 하는 동시에 불만사항을 즉각 시정토록 하고 있다.
3) 3단계
추진실은 고
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고객의 불만사항을 24시간 체크하고 고객에게 그 결과를 48시간 이내에 통보하고 있다\"고 설명했다.
한편 피자헛은 이에 앞서 스마일사원제도, 서비스암행어사제도, 서비스실명제, 서비스경진대회 등의 고객만족 프로그램도 펼쳐왔다
3) 콤텔
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고객의 다양한 금융욕구를 충족시킬 수 있다는 자신감을 나타내는 순서로 하여야 한다.
그러나 이미 도출된 여러 가지 고객불만사항을 완벽하게 해서하기에는 현재의 금융산업에 있어서는 다음과 같은 한계점을 내포하고 있다. 우선 은행을
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고객만족은 고객(화주 등) 만족도 증가, 기업의 대외신뢰도 증진, 직원들의 태도 향상, 선박(또는 작업환경)의 시설 개선, 고객불만사항 감소 등의 속성을 나타내고 있어 고객만족으로 구성하였다.
획일적 요인분석에 의한 실행성과 부문의 타
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고객의 불만사항을 클레임이라 하고 이에 대한 대응을 클레임 처리라 한다.
클레임 처리의 중요성
클레임의 처리를 문자 그대로의 테크닉 정도로만 인식하고 있는 잘못된 점포가 많고 그런 점포는 단지 말만으로 대충 처리하려는 경향이 강
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고객 불만처리
고객불만 처리사항은 주로 인터넷이나 팩스 전화를 통하여 직원들이 직접 상담해주고 있다. 웹 상 에서 자주 받는 질문과 제품에 관한 질문을 정리 해놓았다. 고객은 어떤 형식으로든 불만사항이나 요구사항을 회사에 어필할
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고객층 선정 19
2. 광고 및 촉진 19
Ⅴ. 자금 계획
1. 자금 조달 방침 21
2. 소요 예산 22
3. 손익 분기점 23
4. 상환 계획 24
Ⅵ. 확장과 폐업
1. 사업의 확장 방안 25
2. 폐업시 절차와 처리 방법 25
Ⅶ. 기타
1. 창업을 위한 세무지식 26
2. 회
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