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CRM
1)CRM의 정의
2)CRM의 등장
3.CRM의 수립과 활용
1)CRM 단계
2)CRM활용시 중점을 두어야 하는 3요소
4.CRM과 DBM
1)DB marketing의 진화
2)CRM과 DBM의 정의 비교
5.CRM과 정보기술
1)IT측면에서의 CRM
2)CRM 모두 도입해야 하는가?
3)산업별 CRM 적용에
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 ‘어떻게 해석하고 활 용할 것인가’에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성
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련하여 고객관계리더십의 강조가 중요해지는데 이것도 조직 전체적 관점에서 이루어져야 한다. CRM은 단순히 소프트웨어나 하드웨어와 같은 신기술을 보유하거나 관리해서 이루어지는 것은 아니다. CRM은 고객에 대한 360° 전 방위 관리 방안
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가속화
➢ 고객을 이해하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요
➢ 신규고객 획득을 위한 마케팅 보다는 우수고객의 유지를 위한 노력이 중요 1. 서론
2. CRM의 이론적 고찰
3. 기업의 도입 사례 분석
4. 결론
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정의
SalesLogix의 특징
SalesLogix의 종류
SalesLogix Sales
SalesLogix Marketing
SalesLogix Support
SalesLogix Customer Service
SalesLogix Mobile Solution
Business Alerts & Workflow
Reporting & Analysis
주요구축사례
주요구축사례(국내)
주요구축사례(국외)
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고객의 신속한 의사 결정 지원
4) 고객 행위 데이터의 데이터 베이스화를 통해 경매 비즈니스 모델 도출
5) e-CRM 기반 요소를 마련한 후 개인화 one-to-one서비스 실현
2. 4PS에서 살펴본 옥션의 고객관계 마케팅
1) Product(생산)
2) Price(가격)
3) Pla
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고객이 기업을 떠나는지에 대한 피드백을 제공한다.
(5) 재화와 서비스가 함께 구매되는지 연구하고, 그들을 음는 방법을 제안한다.
(6) 웹이 고객에게 매력적인지, 어떻게 웹을 향상시킬 수 있는지 연구하고 예측한다. * 고객관계관리(CRM)
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(Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ)
3) Pull 전략
ㅡ Contest
ㅡ 증정
ㅡ Road Show ▪ 4P + Service
✓ Product
✓ Promotion- 광고,PR, 판매촉진
✓ Service
▪ STP전략
▪ CRM(고객관계관리)
▪ Globalization
▪ 문제점 & 개선방안
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관계를 밀착시킬 필요가 있는데 이러한 마케팅 활동이 데이터베이스 마케팅(database marketing)이며 이러한 데이터베이스 마케팅과 관계마케팅의 개념이 혼합되어 수익성 있는 고객에 대해 철저한 고객관리가 가능하도록 구축한 시스템이 CRM(Cust
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사례
2.6a(식스시그마)
(1)식스시그마의 개념
(2)식스시그마의 성공사례
3.CRM(고객관계관리)
(1)고객관계 관리의 개념
(2)고객관계 관리의 사례
4.RFID(무선인식 시스템)
(1)무선인식 시스템의 개념
(2)무선인식 시스템의 적용사례
5.SCM(
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