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프로세서( push & pull)
- 아웃 소싱 전략
- 재고전략
- network 조직
- 엑스트라넷을 통한 고객관리
- 신뢰경영
- 지속적 고객조사
- E-support- direct service
Ⅲ. 결론
1. 성공요인
2. 개선점
Ⅳ. 참고문헌
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관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다. CRM은 매스 마케팅에 의존할 수 없는 시장환경의 변화와 고객의 기대와 요구의 다양화, 전통적인 커뮤니케이션 기법의 효용성 둔화와 맞물려 고객을 통해 고객가치와
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CRM 비교 분석을 하면서 고객관계관리가 서비스 기업에서 어느정도 위치에 있는가, 얼마만큼 중요한가 , 어떻게 사용되어야 하는지 삼성카드와 LG카드의 사례를 통해서 다가가기 어려웠던 부분들도 쉽게 분석할수 있게 되었다. CRM이 기업에서
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CRM Solution 구성모듈 ……………………………………… 16
<표-2> 일반의원용 CRM Solution 구성모듈 ………………………………… 17
<표-3> CRM 운영전과 운영후의 예약부도율 차이 검정………………………23
<표-4> CRM 운영전과 운영후의 신규 고객
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가 아닌 만큼 공동 주택인 아파트도 단독 주택 못지않게 주택 수요자 한 명 한 명의 요구를 충실히 반영하는 방향으로 바뀌고 있다\" 고 말했다.
④ CRM marketing - LG카드
※ CRM marketing 정의
CRM 마케팅(고객 관계관리, customer relationship management)은
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CRM 공원 (http://www.crmpark.com)
⑤ CRM 온라인 (hrrp://www.crm.co.kr)
⑥ CSA 코리아 (http://www.csa.koea.com)
⑦ 비지넷.컴 (http://www.I-biznet.com)
⑧ CIO 매거진
⑨ 한미은행 로얄 폰 센터 (http://my.goodbank.com)
⑩ 신용경제 M&C 1. 고객 관계 관리 등장 배경
2. 고객
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가치창출(CSV).국제개발협력,2014(1),11-30. 1. CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창줄)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오.
2. 동기부여와 성과관계를 설명하시오.
3. CRM(고객관계관리)와 관계마케팅, 내부마케팅
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고객에 대한 서비스 및 관리
4. 신제품 또는 신기술 홍보 브랜드 구축
5. 회사의 홍보 또는 이미지 관리
Ⅴ. 이메일마케팅(E-Mail Marketing)시 고려사항
Ⅵ. 마케팅이메일의 발송 주기
Ⅶ. 이메일마케팅(E-Mail Marketing)의 사례
1. 사례 1
2. 사
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Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데백화점 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 롯데백화점 마케팅전략 사례연구
(1) 환경경영
(2) VIP마케팅
(3) 차별화된 광고전략
(4) 고객관계관리 전략 (CRM전략)
(5) 문화마케팅
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사례를 선보였다.
특히 \"휴면고객활성화 프로모션\"을 진행, 피자헛의 전체 매출을 30%이상 증가시키는데 기여했다.
이 프로모션은 우선 기존고객중 최근 1개월간 피자를 주문하지 않은 단골고객정보를 데이터베이스에서 추려내 1대1 마케팅
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