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관리되고 있어야 할 것이다.
예를 들어 백화점에서 보석품 전시 판매회를 개최하는 경우 과거 악서사리류, 고급 의류용품을 구입한 고객들이 흥미를 보일 가능성이 크다. 일본 긴테츠백화점은 이런 방식으로 고객들의 과거기록에 근거한 DM을
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사례외에도 CRM , 즉 고객 관계 관리 시스템을 활용하는 사례는 무궁무진하다할수 있다. 영리 활동을 최우선으로 하는 거대 기업뿐만 아니라, 우리 주변의 조그마한 동네 구멍가계, 심지어는 시장에서 붕어빵을 파는 일개의 개인에 이르기까지
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CRM\", 대영사, 2005.
황의중, “사례 연구를 통한 국내 ERP 성공과 실패 요인 분석”, 건국대 경영대학원, 2003. Ⅰ. ERP 개요
1. ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적 자원관리)의 개념
2. ERP 기능적 특성
Ⅱ. ERP 도입과 구축
1. ERP 도입의 의의
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가 두려움으로 다가올 수 있다. 이러한 e-CRM 추진에 대한 내부저항은 계몽적인 교육과 적절한 훈련은 통해 극복되어야 한다.
2) e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
첫째, 마케팅 전략의 부재를 들 수 있다. 구체적 마케팅 목표가 부재, 고객 관계
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CRM.Com에서 지적한 로열티 프로그램의 실패 이유에 다시 한번 주목하지 않을 수 없다.
이런 카드가 고객을 우대한다고 생각해 본 적은 한 번도 없습니다. 몰론, 저도 가격할인을 원합니다. 덤으로 얹어 주는 것도 좋아하구요. 하지만 사실은 바
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지원
콜 센터의 역할이 중요
원 스탑 고객 정보 지원
고객이 연락을 해 왔을 때, 한눈에 고객 관련 정보, 고객의 속성, 상담 이력 등을 하나의 화면에서 확인 할 수 있도록 한다. CRM의 정의
CRM의 기능
CRM의 도입 효과
CRM의 사례
출처
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가능성을 여는 2012년의 가장 중요한 기술로 지목했고, 같은 해 3월 미국은 빅데이터 주도권 확립을 위해 백악관 과학기술정책실(OSTP)이 주 -서론
1. 빅데이터의 개념
2. 빅데이터 종류와 특징분석
- 본론
1. 빅데이터 활용사례연구
1.1
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관계의 과거 (태동기 후 ~ IMF 구제금융 이전)
(1) 과거 정부-기업 관계의 특징
(2) 과거 정부-기업 관계의 평가
3. 한국 정부-기업 관계의 현재 (구제금융 이후 2010년까지)
(1) 현재 정부-기업 관계의 특징
(2) 사례
4. 현재 정부-
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관리 1위 (머니투데이)
15.http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2012040111360688989&outlink=1 - IPTV 가입자 500만 돌파 (머니투데이)
16. http://www.skbroadband.com/ - SKB 공식 홈페이지
17. 경쟁사인 KT 마케팅적인 비교참고
http://tv.olleh.com/renewal_sub/tvInfo/tvInfo.asp
1
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관계
1) 내부마케팅의 개념
2) 시장지향성의 개념
3) 내부마케팅과 시장지향성의 관계
2. 내부고객관리의 실행
1) 종업원 선발
2) 교육과 훈련
3) 평가
4) 보상
5) 갈등 및 커뮤니케이션 관리
3. 사례(현대해상화재
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