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관리
(4) 시사점
Part 3. 위기관리 성공사례
1. 버버리 - 변화와 혁신으로 브랜드 가치 위기를 극복한 기업
(1) 버버리의 소개
(2) 버버리의 위기요인
1) 식상한 디자인
2) 남성위주의 사용고객
3) 유통망의 비효율적 통제
4) 디마케팅의 실패
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관리
4. 지역 인적자원개발(HRD)을 통한 효과
Ⅶ. 인적자원활용과 인적자원개발(HRD)
1. 통합적 가치창출 및 합목적화 과정으로서의 인적자원 활용
2. 고용 가능성과 직업교육의 관계
Ⅷ. GE(제너럴일렉트릭사)의 인적자원관리(HRM) 사례
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가지고는 이 문제를 해결할 수 없으며 효과적인 CS전략과 실체적인 노력이 필요하다는 것이다.
고객관리의 중요성으로서, 세일즈맨으로 성공하여 기네스북에까지 오른 죠 지라드(Joe Girard)의 사례를 참고할 수 있다. 그는 일찍이 고객 한 명이
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가지 원칙
2. 신고전 관리
3. 시스템론
Ⅳ. 경영관리의 의의
Ⅴ. 경영관리의 이론
1. 시스템이론
1) closed system
2) open system
2. 상황이론
Ⅵ. 경영관리의 합리성
Ⅶ. 경영관리의 관리자역할
1. 대인관계적 역할(interpersonal roles)
2. 정보
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관리하라.
유형적 요소를 관리하는 것은 고객기대의 관리와 밀접한 관련이 있다. 고객의 기대 관리는 서비스 제공이전의 현실적 기대를 보증하는 것이며, 유형적 요소의 관리는 서비스 제공 중의 또는 이후의 인식형성과 관계가 있다. 고객은
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– ‘Marking It Right’
대한항공 – 원스톱 고객 서비스센터
베니건스 – 고객상담직원 별도 배치 고객 불만족 관리의 중요성
컴플레인 유도방법
컴플레인 마케팅
컴플레인 마케팅 성공/실패 사례 및 결과
결과 및 견해
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가격차이는 50
원에 불과하지만 소비자들은 심리적으로 40,000원 대와 班, 000원 대의 차이,
즉 50원 이상의 심리적 차이를 느낀다는 것이다.
VI. 고객중심 가격전략의 성공사례
고객중심 가격전략의 관점에서 단기간에 시장진입에 성공한 풀무원
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Jr.
3. “PL보험의 관리와 리스크 관리” 김두환 ■포드 자동차 핀토 사례조사
▲핀토의 출시배경
▲핀토의 제품목적
▲핀토의 문제점
▲핀토 결함의 발생 원인
▲핀토결함의 폭로와 그 결과
■핀토 사례가 기업에게 주는 시사점
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삼성경제 연구소 http://www.seri.org
LG경제 연구원 http://www.lgeri.com
(디자인경영) 한국기업의 디자인 경영 현황 분석 및 향후 발전방안 연구
Ⅰ.
서 론 - 한국기업은 왜 디자인 경영을 필요로 하는가?
Ⅱ.
본 론
1.
디자인 경영의 정의
2.
한국 기업의
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사례Ⅰ -인센티브 유형
1) 영업실적 향상 위한 인센티브와 동기부여 테크닉
2) 인센티브의 유형-텔레퍼포먼스 파리사의 사례
사례Ⅱ- 신뢰를 통한 동기부여
1) ISS의 사례
2) 르네상스 월드와이드의 사례-신뢰 문화에 기초한 지식 경영
3) 스칸
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