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교보문고의 서비스보증에 대해 직원에게 질문한 적이 있다. 약관에는 파본의 구매로 인해 교환 차 재방문의 경우 도서 금액의 10%를 적립해 준다고 되어있는데 왜 교환만을 해주고 적립은 해주지 않느냐고 물었다. 그러자 직원은 약관을 숙지
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교보문고는 1980년 창립 이래로 지난 20여년 동안 고객 만족을 위해 끊임없이 노력한 결과, 각종 기관의 고객만족도 조사에서 계속하여 최상위를 차지하는 한편 대전 성남 대구 부산 부천 등 지방에도 지점을 설립하며 질적, 양적 발전을 꾀하
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연계를 구축.
회원수 200만명 돌파
1위 기업인 교보문고와 대형 서점 영역에서 치열한 경쟁을 하고 있는 반디앤루니스와의 서비스를 비교 분석 서비스마케팅 발표
교보문고 vs 반디앤루니스
Intro
Intro
7P analysis
Suggestion
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교보문고
⑴ 기업소개 ................................................................ p
⑵ 상황분석 (온라인 도입배경) .......................................... p
⑶ off-line 마케팅전략
① STP전략 .............................................................. p
② 4P
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(2006년 12월 기준)
• 매 출 액 : 2,038억원 (2006년 매출 기준)
• 임직원 수 : 161명 (2006년 12월 기준) 1. 회사 소개 및 연혁
2. 성공요인
3. 생산활동
4. 인터넷 서점의 성장원인`
5. 도서정가제
6. 분석을 통해 본 향후 전망
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교보문고의 경쟁세력을 분석하고 비교해 보겠습니다.
포터의 다섯 가지 경쟁세력 모델의 소개:
마이클 포터는 경쟁분석을 위해 다양한 측면을 고려한 "경쟁세력 모델"을 제시하였습니다. 서론
포터의 다섯 가지 경쟁세력 모델의 소개
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분석도표 다수 활용하였습니다. I. 교보문고 소개
II. 선정이유
III. 교보문고의 MIS
(1) 분산데이터 공유체제
(2) 분산처리시스템
(3) 데이터베이스 관리시스템
1) 관리자
2) 데이터 정의
3) 데이터 처리
4) 보고서 작성
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교보문고는 전국에 뻗어있는 16개의 영업점을 이용해 배송서비스를 전격 확대한 것이다. 1.Market trend and Current state of Kyobo
with BCG Matrix
2.Problem recognition & Objective development
3.Strategy Formulation
corporate, competitive, and functional strategy
4.Summar
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연계된 초일류 복합문화기업으로 나아갈 계획이라고 한다.
교보문고는 지난 20년 동안 '동양 최대의 서점', '한국 대형서점의 대명사' 등의 별명을 얻으며, 변함없이 업계 1위 자리를 지켜 왔다. 그 힘의 바탕에는 '고객만족'이라는 절대가치를
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품질
서비스 품질의 측정
서비스 품질의 관리
서비스품질의 개선
서비스품질 관리 사례
사 례
주제 선정 이유
현재 교보문고의 현황
서비스지도를 통한 문제점과 해결방안
고객 인터뷰를 통한 문제점과 해결방안
결론
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