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, 소비자불만을 계속적으로 감시하여 그 문제의 근원이 어디에 있는지 파악하여 즉각적으로 시정해야 한다. 소비자 의사 결정과정
구매의사결정과정이란?
1. 문제인식
2, 정보탐색과정
3. 대안평가
4. 구매 및 구매후 평가 단계
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구매과정
소비자 의사결정과정과 정보처리과정의 관계
소비자 의사결정과정: 1) 문제인식
소비자 의사결정과정: 2) 정보탐색
소비자 의사결정과정: 3) 대안평가
소비자 의사결정과정: 4) 구매
소비자 의사결정과정: 5) 구매후 행동
구매의
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구매결정과는 다른 과정을 거치게 된다.
고관여 하에서는 소비자가 여러 가지 경로를 통해 얻은 정보와 과거경험 및 지식에 입각해서 상표에 대한 태도를 먼저 형성한 후 상표를 평가하고 구매의사결정을 내린다. 그러나 저관여 하에서는 통
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구매의사결정 상황에 직
면하게 된다. 고객의 구매행동의 동기와 구매의사결정과정을 이해하기란
쉽지 않지만 고객의 구매의사결정과정은 필요인식(문제인식), 정보탐색,
대안평가, 구매결정, 구매후 행동의 단계로 나누어 볼 수 있다. 이들
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행동유형
- 관여수준의 측정 (Laurent & Kapferer)
Ⅱ. 고관여 제품의 구매의사결정 및 정보처리과정
[ 1.디지털 카메라 2.자동차 보험 3.MP3 플레이어 ]
- 구매의사결정 과정
- 정 보 처 리 과 정
- 구매 전 대안의 평가
- 구 매
- 구 매 후 평 가
- 마케팅
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의사결정과정
① 문제인식
문제인식 또는 유발단계는 대개 대상매체, 개인적 접촉, 마케터 등 여러 원천의 외적 자극으로부터 주어지는 정보에 의해 발생한다. 그러나 외적 자극 없이 개인의 동기에 의해서만 활성화 될 수 있다.
② 정보탐색
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문제인식 ……………………………………………5
2. 정보탐색 ……………………………………………9
3. 대안평가 …………………………………………… 15
4. 구매 ………………………………………………18
5. 구매 후 행동 …
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정보를 모집했을 때 이루어지는데 이러한 경험은 구매 후 평가로서 소비자의 기억 속에 저장되어 장래의 구매의사결정에 영향을 미친다는 것이다. 하워드의 소비자행동모델은 소비자행동분석에 있어서 학제적 접근(interdisciplinary approach)를
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문제 인식(Problem Recognition), ② 정보탐색(Information Search), ③ 대안의 평가(Evaluation of Alternatives), ④ 구매의사결정(Purchase Decision), ⑤ 구매후 행동(Post-Purchase Behavior) 등의 5단계로 나누어진다고 하였다.
① 문제 인식 단계
문제 인식은 개인의 일상
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결정요인
3. 대안평가
1) 의의
2) 평가의 차원
3) 평가기준
4) 결정규칙의 적용
4. 구매
1) 구매행위의 유형
2) 상황적 영향요인
3) 점포선택
5. 구매 후 평가
1) 인지 부조화
2) 소비자 만족과 불만족
3) 소비자 불평행동
Ⅳ
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