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여행사의 입장에서는 정확하고 알찬정보를 제공한다는 역할을 수행하게 된다. 또한 고객은 범람하는 정보 속에서 판단을 통한 선택을 하게 되는데 이러한 행위에 도움을 주는 것이 여행사이다.
* 참고문헌
김영규.김명신/ 여행업과 항공업의
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항공부문에서 항공사 서비스의 관리 미흡, 관광객 접점 근무자들에 대한 친절 서비스 향상 노력이 요구
4. 문제점 : 음식점의 위생상태
개선방안 : 음식의 품질을 높이기 위해 좋은 식자재를 써야하며, 서비스에 만전을 기하는 노력이 필요, 지
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항공권, 패스 분실
- 현금 분실
- 신용카드, 여행자 수표 분실
8. 범죄 예방법
- 공항 & 호텔로비
- 대중 교통
- 식당 & 술집
- 엘리베이터 & 주차장
9. 관광과 쇼핑
- 관광의 요령
- 쇼핑 요령
- 봉사료 (팁)
10. 주요국가 여행 정보
1) 일
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여행사경영론, 윤대순저, 백산출판사, 1997
4.신문발췌: 한국경제신문
중앙일보
교통신문 서론 - 여행의 발생과 여행상품화
본론
1) 관광제안
2) 쇼핑
3) 즐길거리
4) 교통편
5) 숙박정보
6) 여행 일정표 작성
7) 여행 상식
결론 - 여행
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신용카드로 지불한다. 지불 후 구매 물건 교환 증을 받는다.
4) 출국 시 면세품 수령 처에서 교환증과 여권을 제시하고 물품을 수령합니다.
8. 인천 공항 출국 정보
출발당일 2시간 전 인천공항 3층 출국장으로 나와 담당직원의 도움아래 탑승
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항공사, 여행사, 백화점, 신용카드사, 통신판매회사. 유통회사, 화장품회사 등에서 사용할 수 있다.
둘째로 고객서비스 분야이다. 고객의 불만이나 불평의 처리, 클레임 처리, A/S요청 접수, 고객상담, 각종 정보제공 등이 여기에 속한다. 특히
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여행사. 항공사 등으로 구분한다.
거래처와 거래 계약체결
거래처의 귀빈 영접 및 환송
거래처의 불만 접수 및 처리
거래처의 정보 입수
거래처를 통한 경쟁사의 정보 입수
시장동향 파악
각종행사에 의사결정자의 초청
이벤트행사의 자문
고
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여행사를 찾게 된다.
이때 여행사는 고객이 요청하는 정보를 정확하게 제공함과 동시에, 서비스 기업의 특성상 사람을 상대하기 때문에 친절이 중요하다.
♥ 여행업무 구분
- 카운터
: 전화, 방문객에 대한 항공권 및 여행상품에 대한 상담
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여행사를 찾게 된다.
이때 여행사는 고객이 요청하는 정보를 정확하게 제공함과 동시에, 서비스 기업의 특성상 사람을 상대하기 때문에 친절이 중요하다.
♥ 여행업무 구분
- 카운터
: 전화, 방문객에 대한 항공권 및 여행상품에 대한 상담
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정보 제공 등이 이루어진 곳이며 호텔기업부문들 중에서 중추적 역
할을 하는 곳이다. 그러므로 호텔에서는 임원진, 각 부서장들은 객실부서에서
고객관련 정보를 획득하여 고객의 서비스를 재선 보완하여 영업을 성공적으로
이끌어 나가게
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