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CRM 성과 향상을 위한 5가지 포인트,”LG주간경제, 5월 4주, pp 37-43.
산업기술연구소(2002), “고객 관계 관리의 현황 및 구축방법,” 산업기술연구소 논문집
임종원, 이은영(2004), “고객성공에 대한 전략의지가 기업성과에 미치는 영향에 관한 연
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CRM 역시 신중히 접근하고 그 전 과정을 고객의 동의를 전제로 투명하게 운영되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011
삼성경제연구원, 『한국기업의 CRM 성공전략』, 2008. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의
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고객이 기업에 영향을 미치는 모든 스테이크 홀더들에게 적절한 메시지를 효과적으로 전달 할 수 있도록 도왔다. 여기에는 공공정책입안자, 정부입법관계자, 주주, 투자자, 사원, 매체에 물론 소비자들이 포함된다.
이 프로그램에는 수많은
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마케팅 강화를 통해 VIP 고객의 충성도를 높이는 데 주력하고 있다.
6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구
“LG카드 실패사례”
과거 LG카드의 문제점 분석 단계를 통하여 LG카드의 위기는 무분별한 고객유치와 우량고객 및 불량고객의 구분
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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기업이윤의 종업원 분배제도 등
4) 마케팅
○ 고객가치(customer\'s value)의 극대화
○ Rreengineering 경영 → 기존 공정 및 생산방식의 혁신을 위한 내부 제안 및 분임조 활동
○ 소비자수요 파악과 시장세분화 및 차별화를 통한 고객만족의 극대화
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리스크조사질문서
나. 사고기록
라. 기타기록 및 서류
마. 플로차트
바. 현장검사
6. 보험회사의 선택
가. 재무적 안정성
나. 보험계약자에 대한 서비스
다. 클레임 서비스
라. 마케팅 방침, 방법 및 보수
마. 보험인수의 절
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업력 향상을 위한 시스템이다. 영업점 마케팅 업무 수행을 전면 재개발하 여 고객 정보 및 섭외 관리 외에 캠페인 수행, 일반 직원의 전담고객 관리 서비스 등을 개발하여 운영마케팅 시스템을 구축하였다.
기업은행은 분석 마케팅을 통하여
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리스크관리의 내부모형 구축
Ⅱ. 미국은행의 감독정책
1. 감독정책의 변화
2. 새로운 감독프로그램의 기본구조
1) 위험평가 방법의 수립
2) 감독계획의 수립
3) 감독계획의 실행
4) 평가 및 통보
Ⅲ. 미국은행과 대기업
Ⅳ. 미국은행
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고객을 위한 기업 활동을 실시해야 할 것이다. 【 신형원(2008), 한국기업의 CRM 성공전략, CEO Information】
Ⅴ. 결론 및 향후 전개방향
지금까지 고객의 정보를 통하여 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM의
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