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위한 제도
클린(Clean)신고센터
본인의 의사와 무관하게 금품 등을 수수하였을 경우 자발적으로 신고하여 돌려주거나, .돌려줄 방법이 없을 경우에는 불우이웃돕기시설, 자선단체 등에 기부하는 등 사회공헌.활동에 사용함으로써 스스로를 보
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은행서비스의 내부고객만족이 외부고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국경영컨설팅학회
염규복(1999) - 은행 고객만족과 수익성 제고를 위한 마케팅 전략, 연세대학교
최석민(1996) - 효율적인 은행 마케팅에 관한 연구 : 고객만족경영(CSM)
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은행 고객만족경영(CSM)의 추진체계
1. 고객만족의혁신과 체계
1) 혁신은 기업문화에서의 혁신이다
2) 상품혁신이다
3) 생산혁신이다
4) 영업혁신이다
5) 관리혁신으로 고객과 결부된 모든 업무처리의 방법도 적절히 개헌되어야 한다
2. 만
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기업의 혁신이 필요하다
Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 성공 사례
1. 건설업체의 성공사례
2. 자전거 산업의 성공사례
3. 대학 마케팅의 성공사례
4. 의류산업의 성공사례
5. 금융기관/은행의 성공사례
6. 의료기관/병원의 성공사례
7. 고객지향
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추진을 위한 역 피라미드 조직
Ⅷ. 고객 불평 전략적 활용방안
1) 고객의 불평 환경
2) 고객의 불평 통제
Ⅸ. 고객 충성도의 제고
Ⅹ. 고객만족도 조사
XI. 고객만족경영 사례
1) 신한은행
2) 한국전력공사
3) 삼성전자
< 참고자료 >
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기업은 경쟁은 점점치열해지고 있다.
브레튼우즈체제
2차대전인후 imF IBRD GATT를 2개의 축으로 하는 세계경제체게가 형성되었고 이를 브레튼 우즈체제라고 부른다. 만든이유는 세계중앙은행의 중앙은행을 만들기 위해서 이며 전쟁때 환율로
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기업의 활동 내용과 미래에 관한 신뢰를 줄 수 있도록 하며 분식회계나 공시조작 등을 하지 않는 투명경영을 해야한다. 또 외국인 투자가 안 좋아 질 경우 비교적 발행비용이 적게드는 사채나 은행차입 쪽으로 눈을 돌려야 할 것이며 중요한
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IBK기업은행으로의 전략적 발걸음]
금융상품 마케팅 프로젝트를 추진하던 중, 교수님이 \"이 상품이 현 시장에서 어떠한 독특한 점을 가지고 있어 고객들이 선택해야 하는 이유는 무엇인가요?\"라는 질문을 던졌습니다. 이 질문은 저에게 큰 도
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영업점에서의 근무는 고객과의 직접적인 소통을 통해 그들의 금융 니즈를 파악하고, 최적의 금융 상품을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. IBK기업은행은 특히 중소기업과 소상공인을 위한 금융 지원에 특화되어 있으며, 이를 통해 고객들
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IBK기업은행의 상품 개발 부서에서 고객의 요구에 맞는 혁신적인 금융 상품을 개발하고자 합니다. IBK기업은행이 특히 강점을 가진 중소기업 금융에서 고객의 자금 유동성, 성장 전략에 맞춘 금융 상품을 개발하는 것이 목표입니다. 중소기업
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