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항공부문에서 항공사 서비스의 관리 미흡, 관광객 접점 근무자들에 대한 친절 서비스 향상 노력이 요구
4. 문제점 : 음식점의 위생상태
개선방안 : 음식의 품질을 높이기 위해 좋은 식자재를 써야하며, 서비스에 만전을 기하는 노력이 필요, 지
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항공권, 패스 분실
- 현금 분실
- 신용카드, 여행자 수표 분실
8. 범죄 예방법
- 공항 & 호텔로비
- 대중 교통
- 식당 & 술집
- 엘리베이터 & 주차장
9. 관광과 쇼핑
- 관광의 요령
- 쇼핑 요령
- 봉사료 (팁)
10. 주요국가 여행 정보
1) 일
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여행사경영론, 윤대순저, 백산출판사, 1997
4.신문발췌: 한국경제신문
중앙일보
교통신문 서론 - 여행의 발생과 여행상품화
본론
1) 관광제안
2) 쇼핑
3) 즐길거리
4) 교통편
5) 숙박정보
6) 여행 일정표 작성
7) 여행 상식
결론 - 여행
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신용카드로 지불한다. 지불 후 구매 물건 교환 증을 받는다.
4) 출국 시 면세품 수령 처에서 교환증과 여권을 제시하고 물품을 수령합니다.
8. 인천 공항 출국 정보
출발당일 2시간 전 인천공항 3층 출국장으로 나와 담당직원의 도움아래 탑승
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정보화는 아직 초기단계, 특급호텔의 정보화 수준마저도 호텔마다 천차만별인 데다 시스템 마다 기종이 달라 국제 에약방이나 항공사, 여행사, 신용카드사등의 컴퓨터시스템과 연결되어 있지 않은 상태이다. 호텔VAN(부가가치통신망)이나호
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항공사, 여행사, 백화점, 신용카드사, 통신판매회사. 유통회사, 화장품회사 등에서 사용할 수 있다.
둘째로 고객서비스 분야이다. 고객의 불만이나 불평의 처리, 클레임 처리, A/S요청 접수, 고객상담, 각종 정보제공 등이 여기에 속한다. 특히
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여행사를 찾게 된다.
이때 여행사는 고객이 요청하는 정보를 정확하게 제공함과 동시에, 서비스 기업의 특성상 사람을 상대하기 때문에 친절이 중요하다.
♥ 여행업무 구분
- 카운터
: 전화, 방문객에 대한 항공권 및 여행상품에 대한 상담
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여행사를 찾게 된다.
이때 여행사는 고객이 요청하는 정보를 정확하게 제공함과 동시에, 서비스 기업의 특성상 사람을 상대하기 때문에 친절이 중요하다.
♥ 여행업무 구분
- 카운터
: 전화, 방문객에 대한 항공권 및 여행상품에 대한 상담
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정보 제공 등이 이루어진 곳이며 호텔기업부문들 중에서 중추적 역
할을 하는 곳이다. 그러므로 호텔에서는 임원진, 각 부서장들은 객실부서에서
고객관련 정보를 획득하여 고객의 서비스를 재선 보완하여 영업을 성공적으로
이끌어 나가게
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정보통신망)
Ⅳ. ISDN 의 중요성
Ⅴ. ISDN 기술
Ⅵ. 국내의 ISDN 현황과 전망
제 5부. 하드웨어의 미래
Ⅰ. DVD의 정의
Ⅲ. DVD의 핵심 기술
Ⅳ. DVD 개발의 문제점
Ⅴ. DVD의 대용량화를 위한 노력
Ⅵ. DVD가 실용화되기
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