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백화점의 종류
Ⅳ. 백화점의 경쟁구조
1. 기존 업체
2. 잠재적 진입자
3. 대체재
Ⅴ. 백화점의 현황
1. 전체 유통산업과 백화점 산업
2. 소비자 측면에서의 백화점
Ⅵ. 백화점의 명품판매
Ⅶ. 백화점의 성공 사례(노드스트롬 백화점)
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4. 협력사들에 동기부여
5. 철저한 우수고객관리
현대백화점의 약점
1. 백화점 업계의 3위
2. 고급화 전략
3. 입지문제
4. 점포매장 부족 * 서론 *
* 본론 - 노드스트롬의 신화 *
* 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영 *
* 결론 *
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노드스트롬 백화점. 여자 고객이 찾아와 특정브랜드의 바지를 사고 싶어 했다. 하지만 매장에는 그 고객에게 맞는 치수가 다 팔린 뒤였다. 판매원은 시애틀의 다른 노드스트롬 매장 5고세 수소문, 고객이 원하는 치수의 바지를 찾았지만 역시
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Nordstrom에는 다음과 같은 사훈이 있다. 모든 상황에서 귀하의 선의의 판단을 활용하라. 그 외의 다른 규칙은 없다.
이에 대한 타 회사의 예를 통해 업무상의 권한위양이 주는 이점을 알아보면 리바이스의 바지 공장에서는 포크리프트 트럭을
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WORLD’S MOST ADMIRED COMPANIES
기업소개
“고객 만족의 대명사”
John W. Nordstrom과 Carl F. Wallin에 의해 설립된 미국백화점 업계 5위안에 드는 고급 패션 전문 백화점
CEO 블레이크 W 노드스트롬
본사 시애틀 (3333 Bristol St. Costa Mesa)
미국
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백화점과는 별도로 아울렛 매장인 Nordstrom rack과 온라인 쇼핑몰 www.nordstrom.com을 운영 중이다. 이를 통해 노드스트롬은 백화점에서의 줄어드는 이익률을 만회하고 있으며, 고객으로부터 긍정적인 평가도 얻고 내고 있다고 한다.
소매유통 시장
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백화점카드의 혜택(예. 제품의 10%할인)을 받을 수 있도록 도우며, 샘플용 화장품도 제공. 1. 월마트의 고객만족 사례
2. 노드스트롬의 고객감동
3. 고개만족 넘버원의 과거 주리원 백화점(현재 현대백화점)
4. 일본의 할인형 백화점 다
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노드스트롬의 고객 감동 서비스
①무조건적인 반품을 받아들이는 백화점
②특별한 가격으로 고객을 맞는 백화점
③지역적 특성에 맞추는 백화점
④고객의 휴식공간
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노드스트롬’은 미국 백화점 업계 5위안에 드는 거대한 체인망을 가진 패션전문 백화점으로, 고객은 물론 타 경쟁업체들에게까지 미국 최고의 ‘고객 서비스 회사’로 인정받고 있는 기업이다. ‘노드스트롬’은 소비자들을 대상으로 하는
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노드스트롬은 100년의 전통을 자랑하는 미국 백화점 중 하나
노드스트롬의 연혁
1901년 구두전문점 ‘Wallin & Nordstrom’ 개업
1978년 의류유통점인 ‘노드스트롬’ 개점 [자산규모 2억 2,500만 달러]
현재 약 80개의 점포, 자산규모 19억 달러의 미
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