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업경영실무, 천지회계법인, 2009
김종재, 현대 중소기업경영론(이론과 사례), 박영사, 1999
김철환, 이재홍, 기술경영, 비전피엠, 2010
신상철, 중소기업 경영성과 분석기반 확대-개선 방안, 중소기업연구원, 2008
‘교재 제3장 중소기업의 성패요인
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경영성과 간의 관계, 한국국제회계학회, 2011
신건권 외 1명, 상황변수, 관리회계시스템의 정보특성 및 정보만족도간 관계, 대한경영학회, 2005
유승억, 품질지향 관리회계시스템 속성이 품질성과에 미치는 영향, 대한회계학회, 2004
이찬호, 산업
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실패 사례를 갖고 있는 기업들이 빅뱅 방식의 CRM 도입을 지양하는 대신 단계적으로 접근하면서 실질적인 수요를 이끌어내고 있다. 대기업들의 경우 DW를 통해 데이터 품질이 높아져 CRM을 활용할 수 있는 토대가 구축되었다는 점, 고객만족경
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- 지식관리 등을 통해 혁신의 공감대를 지속적으로 높이는 장기적인 활동이 수반되어야 함 1. 경영혁신 기법의 특징
2. 경영혁신이 필요한 경우
3. 경영혁신 성공사례
4. 경영혁신 실패사례
5. 경영혁신 성공위한 방안
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품질에 있어 타 업체에 갖는 우위
4. 클럽메드 접점 관리와 직원 선발, 교육, 조직문화
5. 클럽 메드 빈탄의 서비스 사이클
6. Force Field 분석 & Flow chart
7.클럽메드의 서비스 상품
8. 클럽메드의 서비스 실패 관리와 와 보증
9. 결론
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혁신에 관한 평가, 한국정책학회, 2008.
김기종, 기업의 지속가능경영을 위한 금융의 역할, 산은조사월보, 2007.
성석훈, 지속가능경영을 통한 기업경쟁력강화전략에 관한 연구, 한국항공대 대학원 논문, 2007.
안상형 외, 21세기 품질경영 : 21세
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품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태이다. 서론
본론
1.고객만족경영의 개념
2.고객서비스의 중요성
3.고객만족경영의 원칙
4.고객만족경영 전략
5.고객접점 개선 및 관리 방법
6.사례분석
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5. 조직의 스트레스관리 ·············· 18
6. 학습과 행위변화 ················ 22
7. 직무만족과 몰입 ··············· 25
8. 리더십 ··················· 29
Ⅲ. 참고문헌 및 출처 ··············· 35
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업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리)
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템 도입효과
3. ERP 시스템 도입방법
1) ERP 시스템 도입시 고려사항
2) ERP 시스템 구축 방법
Ⅵ. 기업정보시스템의 사례
1. 정보시스템의 편리성
2. 정보시스템의 업무에 대한 활
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품질과 유형
5. 고객만족에 관한 이론
6. 환자중심적 병원서비스의 개념
Ⅲ. 의료서비스의 품질 및 만족도에 위한 사례 조사
1. 조사의 설계
2. 실증적 분석
(1) 일반적 배경
(2) 병원의 원무, 접수등 행정직원 서비스에 대한 분석
(3) 병원
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