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고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항공
2)한국철도시설공단
3)금호렌터카
5.결론
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서비스를 시작했다. 온-보드 휠체어 서비스란 장애인 또는 거동이 불편한 승객이 기내에서 이용할 수 있도록 기내용 휠체어를 탑재하여 서비 스하는 것이다. 이 서비스를 위해 대한항공은 기내에서도 자유로게 움직일 수 있도록 일반 휠체어
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대한 불안감을 해소시켜 줄 수 있는 다양한 정보 제공이 이루어져야 한다.y 1. 서론
2. 본론
1) 관광정보의 개념
2) 관광안내정보 제공 서비스의 실태
3) 외국의 관광안내정보 제공방법
4) 관광안내정보 제공 및 예약시스템 변화 추세
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전자무역 수준
(2) 국내 전자무역의 현황
2) 전자무역의 발전 방향
(1) 전자무역 서비스의 제도적 개선
(2) IT능력 활성화 방안
(3) 기술적 문제점의 해결방안
(가) 보안
(나) 무역도덕성
(4) 법률적 측면의 해결방안
Ⅲ. 결론
참고문헌
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얼마나 잘 되어 있는가이다. 이는 소비자를 유인하여 판매에 이르게 하는 기본조건으로서 편리한 실시간 예약 및 여행에 대한 불안감을 해소시켜 줄 수 있는 다양한 정보 제공이 이루어져야 한다.y 1. 서론
2. 관광정보의 개념
3.결론
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서비스제공 함
5.불만족 고객에 대한 행동요령이 있나요?
- complaint고객의 불만을 잘 들어준다.
- 공감을 표한다 .무엇이 문제인지 정확히 파악 한다.
- 진심 어린 응대 &사과 &대처
-상황이 끝난 후에도 고객의 입장에서 다시 한번 생각해서 다
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서비스(항공, 호텔, 렌터카) 제공 15개 항공사에 대하여 사전에 희망 기내 좌석 배정이 가능하며 항공사, 호텔, 여행사, 렌터카 등과의 연결이 편리하다.
3. 트래블포트의 “갈릴레오”
토파스가 대한항공, 애바카스가 아시아나항공의 태생이라
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항공사 제휴 마일리지 서비스
제 4 장 고객 충성도와 외부환경 변화
제1절 백화점(유통업체) 카드의 위기 및 한계
제2절 디마케팅 전략
제 5 장 고객 로열티 강화 마케팅 전략
제1절 마일리지 시스템의 도입을 통한 CRM유지/강화
제2절 고
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Service 사업 기획서
Airport Mobile Service
1) 공항에서의 모바일 위치정보 서비스
① 수화물 운반을 위한 카트
② 탑승수속 데스크
③ 수화물 찾는 장소 및 시간
2) 공항에서의 모바일 포털 서비스
3) 공항에서의 모바일 SMS 서비스
4) 공항에서
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신용카드 시장환경분석
3. 현대카드 SWOT분석
4. 현대카드 마케팅전략 사례
(1) 컬러마케팅 전략
(2) 슈퍼시리즈 마케팅
(3) 문화마케팅 전략
(4) 스포츠마케팅 전략
(5) VVIP마케팅
5. 현대카드의 광고전략
6. 현대카드 마케팅믹스 4P전략
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