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기업들에게 명확한 고객 서비스에 대한 비전과 신념을 바탕으로 자신만의 독특한 핵심 역량을 구축한 노드스트롬의 사례는 많은 시사점을 제공한다.
디즈니랜드
1. 디즈니랜드의 친절 서비스
디즈니랜드는 규모나 제공 서비스면에서 테마파
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효과
소비자들은 같은 내용의 정보라고 할지라도 그 정보를 어떻게 프레이밍하느냐에 따라 대안의 평가가 달라짐
현금 5%할인 vs 신용카드 5% 부가세, 세금구제안, 보수정당, 부모동의서
이유 : 소비자는 준거점 기준으로 생각하기
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랜드,
파푸아누기니
2006～08
호 주
한 국
뉴질랜드
한국, 호주, 필리핀
솔로몬군도
2008～10
호 주
필 리 핀
한 국
한국, 호주, 뉴질랜드,
키리바시
2010～12
호 주
뉴질랜드
한 국
한국, 호주, 필리핀,
마샬군도
1997년 외환위기시 IMF 신용인출 및 상환
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정보의 제공 항목을 보다 세부적으로 하며 가맹희망자의 요구시에만 국한하지 않고 의무공개 조항으로의 전환이 필요하다.
넷째, 가맹점포의 설비구입 강제를 피하기 위해 공개입찰제도의 도입이 필요하며 동일 브랜드에 한하여 적용되는
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정보를 정확하게 제공함과 동시에, 서비스 기업의 특성상 사람을 상대하기 때문에 친절이 중요하다.
♥ 여행업무 구분
- 카운터
: 전화, 방문객에 대한 항공권 및 여행상품에 대한 상담
- 판매, 계약 업무
: 여행조견서를 통해 계약이 구체화
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정보를 정확하게 제공함과 동시에, 서비스 기업의 특성상 사람을 상대하기 때문에 친절이 중요하다.
♥ 여행업무 구분
- 카운터
: 전화, 방문객에 대한 항공권 및 여행상품에 대한 상담
- 판매, 계약 업무
: 여행조견서를 통해 계약이 구체화
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정보의 습득은 기본이고 복제기술이나 첨단기술 빈곤 퇴치에 박차를 가할 것이다. 여기서 중요한 것은 구관이 명관이라는 농업사회에서나 통했을법한 피드백루프의 장벽과 낡은 교육 극복, 농촌의 에너지 문제 해소이다. 수천년간 사실상 고
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랜드 관리의 전략적 요소와 실질적인 전술을 실행하기 위한 유용한 툴을 제공하고 있다.
참고문헌
나혜수 외 1명 / 다국적기업의 관계관리와 효과에 관한 실증연구, 한국통상정보학회, 2008
노태협 / 기업 신용 위험관리를 위한 재무 상태 및 추
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기업금융의 문제점과 지원 활성화 방안 연구, 고려대학교, 2011
이종욱 / 경기변동성과 중소기업 금융지원의 개선과제, 한국중소기업학회, 2011
이순호 / 중소기업금융 활성화를 위한 신용정보 인프라 개선방안, 한국금융연구원, 2011
장선영 / 중
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기업분석자료집
한국전자정보통싱산업진흥회
통계청, 전국사업체조사
한국은행, 전자진흥회, 기업신용평가정보
이데일리 뉴스 http://www.edaily.co.kr/
뷰티한국 http://beautyhankook.wowtv.co.kr/news/
아시아뉴스 http://www.anewsa.com Ⅰ. 소개
1. 선정 동
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