|
서비스경영학회지, 24(4), 201-220.
- 최윤정, 박상현. 호텔 기업의 메타버스 활용 전략: 신라호텔의 가상 체험 서비스를 중심으로. 관광레저연구, 36(1), 87-106.
- 한지수. 럭셔리 호텔의 고객 경험 관리 전략: 신라호텔의 CRM 시스템 분석. 호텔관광연
|
|
|
고객의 정의
고객의 개념
━━──────────────────
［고객 = 봉］［고객 = 소비자］［고객 = 왕］
수요>공급⇒수요=공급⇒수요<공급
강압서비스➠평범서비스➠고객만족 서비스➠고객감동 서
|
|
|
객은
원한다 그런 관계에서 충성심으로 발전
㈃조직에 이미지 --> 고객이 조직에 대해 진실
되게 믿는 것이 무엇인지에 대해 정의됨
㈄판매가격 --> 서비스 품질을 희생시켜서 가격
결정을 하면 안됨
㈅총비용 --> 가격과 비용의 차이를
|
|
|
서비스전략이 고객만족과 충성도에 미치는 영향,” 전문경영인연구. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 인터파크에 대한 개괄적 설명
2. 인터파크의 점포유형(또는 상권/입지)
1) 온라인 쇼핑몰
2) 인터파크의 시장분석
3. 인터파크의 제품(사입
|
|
|
고객 만족의 구성요소
1. 상품
상품의 하드적 가치 ⇨ 품질, 기능, 성능, 효율, 가격 상품의 소프트적 가치 ⇨ 디자인, 사용용이, 편리성, 사용 설명서 표시
2. 서비스
점포, 점내의 분위기 ⇨ 호감을 가
|
|
|
고객관리, 고객서비스 중심의 기능적 crm, 광고/홍보를 위한 심리학적 고객세분화
현재 제조업 CRM : 자사를 서비스업으로 재정의, 최종 소비자에 대한 직접적인 고객관계 확보노력, 고객지식에 의한 전체 최적화(TQM or CKM)
(6) 비영리/공공기관
-
|
|
|
고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
|
|
|
서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구,” 한양대학교 경영대학원 석사학위논문.
김현국(2002), “원두커피의 브랜드 및 점포 선택속성에 관한 연구,” 세종대학교 경영전문대학원 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
|
|
|
고객관계관리 (CRM)의 정의
2. 고객관계관리(CRM)의 유형
3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성
4. 고객관계관리전략 기업사례분석
(1) 스타벅스 사례분석
(2) 이케아 IKEA 사례분석
(3) 코카콜라 사례분석
(4) 이니스프리 사례분석
(5) ZARA 사
|
|
|
객의 요구증가이다.
낮은 인구증가율과 수명연장으로 고객이 고령화, 지식화 됨으로써 훨씬 더 많은 요구를 갖게 되었다. 그들은 고품질의 제품과 서비스를 원한다. 고객은 세계 제일의 공급자를 선택하기 위해 그들의 능력을 평가하고 선택
|
|
메뉴펼치기
