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서비스의 수준이 향상되고 또한 다양한 인프라 확충에 힘입어 아랍에미레이트 항공사의 승객 수 또한 꾸준히 증가추세이다. 이처럼 세계 곳곳의 다양한 지역까지 빈번하게 제공되는 비행 서비스는 많은 승객들이 원활하게 사업을 진행하고
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고객 정보 전산화 시스템 도입
아웃백에서는 현재 고객에게 많은 서비스를 제공하고 있다. 그 중 손님 중에 생일인 분이 서비스를 요청 하면 생일 파티를 열어 준다. 브래드에 초를 꽂아 종업원들이 생일 축하 파티를 열어주기도 하고 즉석 사
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서비스 속성과 고객만족에 관한 연구 - 김선애, 2004
외식사업 경영론 - 최학수, 한올출판사, 2004
외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 2003
패밀리 레스토랑의 포지셔
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고객만족의 효과는 기업의 지속적인 성장과 수익성에 매우 중대한 영향을 미치고 있으며 재방문을 촉진하는 긍정적인 유인역할을 담당하고 있는 것이다.
고객만족이 서비스 기업의 성패를 좌우하는 매우 중요한 요소임에는 이견이 없으나
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고객지각가치(CPV)
✡ 어떤 제공물과 다른 대안들의 모든 혜택과 비용간 가망고객의 평가 차이
□ 충성도(loyalty)
✡ 어떤 선호하는 제품이나 서비스를 미래에도 재구매하거나 다시 애호하려는 깊이 유지되는 몰입
□ 가치전
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애호적 고객
이미지
강화형
행동
촉진형
비애호적 고객
이미지
확립형
상표전환
유도형
표
#나오며
소주 시장의 특징은 브랜드에 대한 충성도가 높다는 것이다. 항상 먹던 것을 찾게 된다. 우리 나라의 소주의 종류는 현재 60여개에 달하고
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정의 상징으로 이미지화 하려고 끊임없이 노력했다. 때문에 오리온 초코파이는 그 세월만큼의 신뢰와 인지도를 가진 브랜드로 자리 잡았다. 그러나 브랜드도 사람과 같아서 시간이 지남에 따라 나이를 먹는다. 우리와 함께 자라온 것과 마찬
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서비스를 제공해 주고 언제 어디서든 서비스를 제공받을 수 있다면 고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스
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ommitment
현재 아시아나는 인터넷으로 표를 구매하는 고객에게 5%의 할인율을 적용하고 있다. 그러나 항공산업은 그렇게 가격에 민감한 상품이 아니다. (가격이외의 안정도, 서비스, 운항 횟수, 기내식, 이미지 등이 더 중요하게 작용) 그러므로
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고객 확보보다 기존 고객 유지가 비용이 저렴하다.
셋째, 구전 효과를 통한 무료 광고 효과가 높다. 서비스를 직접 체험한
경험을 다른 고객에게 전달한다는 것이다.
넷째, 최우량 고객인 애호 고객(loyal customer)을 세분화하여 확보할 수
있다.
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