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CRM(고객관계관리) 구축 및 활용에 관한 주요 성공요인 분석\", 한국외국어대학교 세계경영대학원 석사학위논문, 2001. 1.
장미영, \"e-CRM의 성과 측정 도구 개발에 관한 연구\", 이화여자대학교 대학원 석사학위논문, 2001.
정진서, \"성공적인 CRM 구
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CRM을 성공으로 이끌었다. 정보기술은 고객관리를 위한 대용량 데이터를 처리하는데 있어, 부담을 덜어주었으며, 7백여 지점에서 지점사업을 향상시킬 수 있게 되었다. 과거의 Royal Bank of Scotland는 잠재적으로 위험성이 높은 고객들을 제거하여
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고객의 생애가치의 극대화를 추구한다.
다. 서비스와 피드백 관리
CRM에 있어서 서비스는 기업과 고객 간의 계속적 접촉 확보와 장기적 관계 유지를 위한 수단이다. 차별화, 개인화된 서비스를 제공하여 핵심고객층 형성을 강화하고, 고객에
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CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를?어떻게 해석 하고 활용할 것인가?에 보다 많은 관심을 기울여야 함
일부 부서만이
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CRM Solution 구성모듈 ……………………………………… 16
<표-2> 일반의원용 CRM Solution 구성모듈 ………………………………… 17
<표-3> CRM 운영전과 운영후의 예약부도율 차이 검정………………………23
<표-4> CRM 운영전과 운영후의 신규 고객
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고객을 보유하고 있다.
Ⅲ. 결론
1. e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
첫째, 마케팅 전략의 부재를 들 수 있다. 구체적 마케팅 목표가 부재, 고객 관계 구축을 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략의 부재, e-CRM을 활용한 이윤창출에 대한 구체적인
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CRM
CRM Online ; http://www.crm.co.kr
http://www.itbiz.co.kr/news/cover/2000090101.htm
CRM 포럼 : http://www.gocrm.net
학술연구 정보 서비스 : http://www.riss4u.net 마케팅 고객관계 관광 경영전략 마케팅전략
Ⅰ. 서 론 1
Ⅱ. CRM의 탄생배경과 그 필요성 2
Ⅲ. CRM의
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CRM
1.CRM의 정의
2.CRM의 필요 배경
3.CRM의 마케팅적 측면의 의의
4.CRM의 범위
Ⅳ.EDI
1.EDI의 정의
2.EDI의 특징
3.EDI가 가능하게 하는 기업의 변화
Ⅴ.SCM
1.SCM의 등장배경
2.SCM의 정의
3.SCM의 진행
4.국내외 SCM 현황
5.S
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이해
2. 전략, 목표, 실행계획의 수립
3. 마케팅 분석을 위한 데이터의 재정의
4. 기존 데이터 자원의 통합 및 유용한 새데이터의 추가
5. 분석도구 개발방법의 선택
6. 사용자 편의와 시스템 효율성간의 조화
7. 지식의 축적과 창조적 활용
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고객관점의 인지적 가치와 기업관점의 고객의 기여가치를 묶어주는 CRM의 핵심기반이론이라고 할 수도 있다. 고객을 기업의 중요한 자본 혹은 순자산의 개념으로 관리하겠다는 의미와 고객 역시 중요한 기업의 자산항목으로써 가치평가를 하
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