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호텔 운영 활성화 방안, 한국문화관광연구원
조남재(2004), 관광호텔의이해, 형설출판사
최복수, 한상겸 외 1명(2009), 관광호텔 서비스론, 남두도서 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관광호텔의 형태
1. 독립호텔
2. 위탁경영호텔(management contract hotel)
3. 프랜
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호텔업이나, 긴급한 재원을 필요로 하는 관광숙박업체에 지원을 해 주어야 하며. 기금을 조성할 수 있는 특별한 대안적인 정책이 제시될 때 매우 효과적으로 이루어질 것이라 사료된다.
Ⅷ. 결론
호텔기업환경 & 경영전략 & 조직구조의 적합성
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신용도, 투숙목적 등
→고객 관리를 위해 호텔에서 알아야 할 주요정보.
2. 회계정보
매출발생장소가 다르고, 빈번하게 발생할 뿐만 아니라 짧은 시간에 정확 히 계산해야 한다.
3. 경영관리정보
객실영업일보 / 식음료영업일보
객실가동률
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호텔 소유주는 경영에서 배제된 경
우이므로 적정한 제재 수단이 없다. 이러한 문제를 해결하는 대안으로 최근에
는 경영계약상에 특정 수준의 성과를 보이지 못하는 경영자를 해고할 수 있는
조항이 삽입되고 있다.
둘째, 어떠한 경우라도
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호텔 = http://twc.echosunhotel.com/
환경운동연합 = http://cice.kfem.or.kr/
매경 안전환경연구원 = http://www.mkshe.co.kr/
삼성에버랜드 = http://www.everlandscape.com/
전창조 외 지음, 환경문제의 이해, 세종출판사, 2001
박영규 외 8인 『환경보전』형설출판사 1998
-목
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능력(Competence)
5) 예절(Courtesy)
6) 신용도(Credibility)
7) 안전성(Security)
8) 접근가능성(Access)
9) 커뮤니케이션(Communication)
9) 커뮤니케이션(Communication)
10) 고객의 이해(Understanding the Customer)
Ⅵ. 서비스품질의 중요성
참고문헌
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호텔경영학연구
윤태정(1993), 서비스 수행의 질과 성격특성의 관계, 고려대학교 석사학위논문
차길수(1995), 물리적 서비스환경과 서비스요원이 소비자 구매 후 평가에 미치는 영향, 관광학연구 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스품질의 개념
1. 선험적
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라는 이니셜을 따서 만든 말
프랑스어로는 \'뿌흐부와흐\'인데 이것은 \'한잔 하도록\'주는 것이라는 의미
-봉사료 : 전통적으로 신속하고 훌륭한 서비스를 받은 사람이 고마움의 표시로 주었던 것
-호텔이나 역에서 포터나 종사원이 가방을 옮
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라엘
12) 중동의 아랍국가들
13) 오스트레일리아 (호주)
14) 미국
15) 캐나다
16) 멕시코
17) 하와이
18) 중남미 국가
19) 영국
20) 프랑스
21) 독일
22) 이탈리아
23) 스위스
24) 스페인
25) 그리스
26) 네덜란드와 덴마크
27) 스웨덴
28) 노르웨
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라이프 사이클을 파악하는 일이다. 왜냐하면 수명주기는 여행신상품의 개발, 기존여행상품의 개량 및 신용도 개척 등의 타이밍과 방향성을 제시해 줌과 함께 여행수요의 변화와 이익곡선의 추이를 설명해 주는 바로메터이기 때문이다.
이상
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