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소비자의 쇼핑습성에 따른 분류
편의품(convenience goods)
고객이 빈 1. 소비자 행동
1) 소비자 행동의 정의
2) 소비자의 구매행동에 영향을 미치는 요인들
3) 소비자 구매의사 결정 과정
4) 정보처리 과정
2. 마케팅 전략
1) 수요의 측정
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선택해주세요.
Q11. 소셜커머스에 대한 만족도
Q11-1. 만족한다면 왜 만족하십니까?
Q11-2. 만족하지 못하신다면 왜 만족하지 못하십니까?
2) SPSS결과 차트 및 분석
1-상품의 다양성과 구매자수
2-상품 후기 수와 구매자수
3-서비스 만족도와
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1. SCM혁명을 뒷받침하는 IT기술
2. QR?ECR로부터 SCM의 전개
Ⅵ. 고객만족 경영기법
1. 기업환경의 변화와 고객만족
2. 판매서비스 분야의 고객만족 혁신
3. 고객만족을 향한 노력은 끝이 없다
Ⅶ. 총체적 품질 경영기법(TQM)
참고문헌
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품질의 구성요소(품질특성)들을 제시함.
① 성능(performance) ② 특징(feature)
③ 신뢰성(reliability) ④ 적합성(conformance)
⑤ 내구성(durability) ⑥ 서비스의 용이성(serviceability)
⑦ 미관성(aesthetics) ⑧ 지각된 품질(percei
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서비스의 질 낮음
기회
여성의 사회진출로
외식기회 증가
위협
경쟁의 포화상태
슬로우푸드 운동
맥도날드
- 세계 1위 패스트푸드
브랜드 이미지
다양한 고객 서비스
SWOT분석
강점
강력한 브랜드파워
철저한 품질관리
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소비자교육이 필요할 것이다.
또한 외재적 원인을 고려해 볼 때 강요받지 않는 자발적 선택이 가능한 마케팅 커뮤니케이션의 환경 조성을 위한 정책적 배려 및 기업의 자발적 노력이 요구된다.
(2) 합리적 소비생활의 운용방안
우리가 합리적
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마케팅 관리
-김재옥(2003). 지속가능한 생산과 소비 및 소비자 안전 정책
-마이클J. 실버스타인 저, BCG역(2006). 소비자의 반란
-박명희(2002). 소비자의사결정론
-박승환(2005). 소비자행동의 이해
-김상현(2001). 유통관리
-김경훈, 김정흥, 이우형(2004
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마케팅’ 등에 대해 기존 커피 상권은 ‘저가격 정책’을 쓰고 있다. 이에 대한 스타벅스의 반응 및 이에 대비한 전략을 살펴보고, 소비자들이 양측의 경쟁에 대해 어떠한 반응을 보일지 또는 어느 쪽에 선호도를 보일 것인지 살펴보았다면
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서비스 품질 개선에 대한 노력이 필요하다. 또한 표준화가 되어 있지 않는 성질을 가지고 있기 때문에 전문성과 숙련도에 의한 차이가 있을 수 있으므로 이에 대한 정보도 가시적으로 제시할 수 있도록 하여 소비자들이 대리운전 기사를 선택
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속성을 보유함에 있어 서로 정도의 차이가 있다
-소비자는 가장 많은 수의 바람직한 속성을 바람직한 양과 순서로 지니
있는 브랜드를 최선의 대안으로 생각한다
-소비자는 최선으로 생각하는 브랜드를 선택하여 구매하려 할 것이다
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