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서비스 품질에 대한 기존의 연구를 검토하는 과정에 서 김홍범, 허창(1998) 백용창(1999) 정광현(2003)의 논문은 뒤의 참고문헌 부분에서 제시되지 않은것을 알 수가 있었다. 다른 연구자의 논문을 재인용하는 과정에서 발생한 오류로 보이는데 이
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서비스에 대한 분석
(5) 병원 진료절차 서비스에 대한 종합 분석
(6) 진료대기시간에 대한 종합 분석
(7) 검사대기시간에 대한 종합 분석
(8) 투약대기시간에 대한 종합 분석
(9) 진료시간에 대한 종합 분석
(10) 병원선택에 대한 동기 분석
(11
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패밀리 레스토랑의 만족도에 대한 질문입니다. 해당하는 곳에 ‘○’ 또는 ‘∨’ 표시를 해 주시기 바랍니다.
만족도
매우불만족
불만족
어느쪽도아님
만족
매우만족
항목
청결
①
②
③
④
⑤
메뉴의 다양함
①
②
③
④
⑤
서비스
①
②
③
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마케팅 이란?
2. 마케팅 진행
3. 인터넷 마케팅의 가치
< 본론 >
1. 프랜차이즈 패밀리 레스토랑 현황
2. 패밀리 레스토랑 인터넷 마케팅의 종류와 사례
(1) 사이버 머니
(2) 패밀리 레스토랑의 타 기업과의 제휴를 통한 마케팅
(3) 이동 전화 업
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서비스 품질저하 발생 가능성 존재
3. 기업의 소비자전담기구;: 사례
기업소비자전문가협회(the Organization of Consumer Affairs Professionals in Business: OCAP)
- 기업의 소비자 보호 및 고객만족 활동을 보다 체계적이고 전문적으로 실천하기 위해 기업에
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패밀리 레스토랑인 것이다. 그러므로, 패밀리 레스토랑 베니건스는 고객들의 이와같은 욕구를 파악하고, 다른 경쟁사와는 다른 독특하고 재미있는 이벤트와 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 방향으로 마케팅 전략을 펼쳐 나가야 할 것이
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서비스 품질 경쟁력 평가 연구 - 박용화, 최정규, 김중엽, 한국항공경영학회, 2006
21세기 허브공항 전략 및 사례 - 홍철, 범한, 2005
국내 항공사 서비스 품질과 이용자의 선택행동에 관한 연구 - 김선희, 숙명여대, 2005
공항서비스 품질과 서비스
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소개
2) 연 혁
3) 운영
3) 운영이념
4) 마르쉐의 소비자 분석
2. 마르쉐어의 마케팅 전략 분석
1)서비스 제도
2)SWOT분석
3)4P분석
4)다양한 마케팅 전략
5)종업원 서비스 교육(서비스 마케팅)
III. 결론
-문제점 해결방안 및 향후 전략-
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서비스
ㄱ) 서비스보증
ㄴ) 고객의소리
ㄷ) 폰어헤드
ㄹ) 퍼피독(Puppy dog)
2.Price
3.Promotion
(1) 이벤트
ㄱ) TGIF 컬리널리 챌린지 코리아 2001 개최
ㄴ) 고객들을 위한 이벤트
(2)공공마케팅
ㄱ) 동업종 내에서의 전략적 제휴
ㄴ) 이동통신
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패밀리레스토랑은T.G.I.F지만 막상 제일 자주 이용하는 곳은 아웃백으로 나타났다.
또한 각각의 패밀리 레스토랑의 각 항목별 만족도를 살펴 볼 때, 5점 척도로 살펴본 결과 아웃백이 종업원의 서비스, 음식의 맛, 가격, 할인혜택, 전반적인 만
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