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서비스(service)-이윤(profit)
2) 문화
3) 사명
4) 정책 및 제도
5) 급여 및 복지후생
4. FedEx 성공비결
1) 어떠한 기존관념과 관행도 당연시하지 말라.
2) 역시 무엇보다 사람이 가장 중요하다.
3) 서비스 품질도 측정하고 관리하라.
Ⅶ. 택배서
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소비자 재이용의도에 미치는 영향 :고객신뢰의 매개효과를 중심으로. 서경대학교 일반대학원석사학위논문.
진용미(2010). 이.미용실 이용실태와 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향. 서경대학교 대학원 박사학위논문.
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차
Ⅰ. 서론
1. 이마트 소개
2. 이마트 선정 배경
Ⅱ. 본론
1. 서비스 품질 개념
2. 이마트의 전략
3. 서비스가 갖는 무형성의 해결
4. 경쟁사 비교
5. 이마트의 약점
Ⅲ. 결론
1. 개선 방안
2. 맺음말
※ 참고자료
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2. 기업소개
3. 산업분석 및 기업현황분석
Ⅱ. 문제정의 및 연구방향 설정
Ⅲ. KT의 7P & SWOT 분석
1. KT의 7P
2. KT의 SWOT 분석
3. LG U+의 SWOT 분석
Ⅳ. S-T-P
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Ⅴ. 새로운 7P전략
Ⅵ. 결론
Ⅶ. 참고문헌
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패밀리 레스토랑의 제휴카드 사용경험이 재방문에 미치는영향.
장호성(2005). 항공사 제휴서비스 특징이 고객충성도에 미치는 영향.
김진경(2004). 영화관 제휴카드 서비스 이용행태와 소비자 인식이 제휴카드 만족도와 재방문에 미치는 영향.
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고객 참여
8) 대기관리 시스템
· 패밀리 레스토랑의 경우
· 패스트푸드의 경우
9) 서비스 실패와 회복
10) 내부 마케팅
· 패밀리 레스토랑
· 패스트푸드
11) 물리적 증거
물리적 환경(Service scape)
기
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고객취향의 변화 등 시장환경의 변화요인에 의하여 전환기적인 상황에 이르고 있는 실정이다.
② 패밀리 레스토랑의 이용현황
외식 산업 발전으로 패밀리 레스토랑의 이용이 대중화 되었고 이에 따라 여대생들도 자주는 아니더라도 패
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소비자 기대-성과에 관한 연구 / 이인구 외 / 산학경 영연구 제17권 제2호
- 인터넷 쇼핑몰의 기능적 특성과 유형이 활용성과에 미치는 영향 / 한흥수 외 / 정보시스템연구 제13권 제2호
- 통계청 \'전자상거래 현황\'
- 김용재, 2003년, 인터넷 비즈
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고객들의 요구와 만족도>
<그림6– 상품의 가격, 신선도에 대한 고객들의 요구와 만족도>
<그림7– 친절도, 상품의 다양성에 대한 고객들의 요구와 만족도>
<그림8 – 운영시간, 상품의 질에 대한 고객들의 요구와 만족도>
<그림9 &#
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현황
Ⅵ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅶ. 백화점의 전략
1. 고급품의 중독증을 고쳐야 한다
2. 중견메이커의 육성을 서둘러
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