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고객을 관리함으로써 기존의 다이렉트 마케팅 등 보다 마케팅의 비용이 줄어듦과 동시에 고객관리를 좀 더 효율적으로 만들 수 있다. 또한 실시간으로 분석 및 대응이 가능하고 인적자원도 절약 할 수 있다.
(2) 단점
- 초기비용 문제
CRM을 도
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백화점 고객구성비 조사 결과
현대백화점이 제공하는 CRM서비스에는 어떤 것들이 있는가?
1) 현재 CRM System이 제공하는 서비스
2) CRM System이 제공하는 분야별 서비스
(1) 고객 활성화 분야
(2) 고객 애호도 제고분야
(3) 고객관계 유지분야
(
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고객유입작전은 지양하고 고객segment에 대한 차별적인 마케팅 전략이 필요하다.
베니건스는 CRM 구축보다는 전략에 중점을 두고, 전략 보다는 사후변화 관리에 신경을 써야하며, CRM 효과에 대한 정량적 측정 방안을 고려하여 지속적으로 측정
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현대백화점의 경여 전략
3. 현대 백화점의 CRM System 변천사
4. 내부고객 만족
5. 외부고객 만족을 위한 서비스 차별화
6. 매장환경/상품의 차별화
7. VIP 고객관리 전략 (컨시어즈 서비스)
8. 경쟁사 비교
9. SWOT 분석
10. 발전방향
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CRM은 고객과의 관계만 관리하는 것이 아니라 고객 특성에 맞는 차별화된 마케팅을 활용하고 있다. 고객의 구매 패턴을 행동·요구·가치로 세분화해 분석해 고객의 특성에 대한 이해가 중요하다. 최종 목표는 VIP이나 VVIP 고객을 그렇지 않은
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CRM포럼(http://www.seri.org/forum/crm/)
-. CIO 2001. 6. 1
-. 서울경제신문 2007. 6. 21
-. 국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한
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고객삶의질 향상위한 Life Stylist 제안 1. 기업이념
2. 현대백화점의 경영 전략
3. 현대 백화점의 CRM System 변천사
4. 내부고객 만족
5. 외부고객 만족을 위한 서비스 차별화
6. 매장환경/상품의 차별화
7. VIP 고객관리 전략
8. 경
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마케팅관리 -\'예종석교수저\'-
현대백화점30년사
http://www.hanastock.co.kr/ (하나연구소)
http://www.dure.net (durenet)
http://home.e-hyundai.com/ (현대백화점홈페이지)
http://www.kmarketing.co.kr (한국마케팅 연구원) I.기업소개
1. 기업개요
2. 기업연혁
3. 최고
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CRM을 성공으로 이끌었다. 정보기술은 고객관리를 위한 대용량 데이터를 처리하는데 있어, 부담을 덜어주었으며, 700여 지점에서 지점사업을 향상시킬 수 있게 되었다. 과거의 Royal Bank of Scotland는 잠재적으로 위험성이 높은 고객들을 제거하여
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CRM 마케팅 사례
호텔, 리조트, 테마파크
CRM 마케팅이란?
CRM 마케팅이란?
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Customer Relationship Management
• 고객관계관리
• 평생고객화
• 고객의 가치 극대화
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