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CRM Solution 1. 현대백화점 CRM 구축사례
2. 현대백화점 VS 신세계백화점
3. 백화점에 CRM이 왜 필요했나?
4. CRM에 어떻게 접근했나?
5. 고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
6. CRM 구축 과정
7. 백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점
8. CRM
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고객을 분석하고 마케팅기회를 발견하게 되면 마케팅담당자가 마케팅프로세스를 자동화하여 기획하게 된다. Ⅰ. 기업별 CRM구축사례
ⅰ. 신세계백화점
- 추진과정
- 구축방향
- 구축효과 및 변화
ⅱ. 현대백화점
- 추진과정
- 구축방향
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CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례
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현대백화점 CRM 구축 사례
현대백화점 VS 신세계백화점(2000-07-21)
삼성카드 (이익기여도 분석과 고객행동 예측을 통한 세분화)
[CRM사례] 고객DB를 이용한 Capital One社의 CRM전략
목차
현대백화점 CRM 구축사례
현대백화점 VS 신세계백화점
백
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백화점보다 많다. 따라서 경쟁 백화점들은 CRM을 거의 갖추었다고 봐야한다. 물론 아직도 그정도 미미한 백화점들이 있다. 하지만 경쟁자의 경우에는 크게 강점을 가지고 있다.
(3) Bargaining power of customers : 고객에 있어 현대백화점은 CRM을 구축
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고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함으로서 사실 백화점 업계에서 가장 먼저 도입하였다. 하지만 현재 운영중인 현대화된 CRM시스템은 2002년 IBM의 컨설팅을 받아, 2003년 6월에 정식
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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사례
Ⅴ. 공연예술단체의 기업협력을 통한 마케팅 전략
1. 공연예술단체와 기업 간의 커뮤니케이션 강화
2. 공연예술단체와 기업 간의 장기적 파트너쉽 구축
3. 기업 고객의 니즈 분석
4. 기업 맞춤형 상품 개발
Ⅵ. 결론
<참고문헌>
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관리방안
제 1절 각사의 고객관계관리(CRM) 시스템구축
제 2절 유비쿼터스 시대의 미래형주택 개발
1. 홈네트워크의 등장배경
2. 홈네트워크의 개념
3. 홈네트워크의 구현
4. 홈네트워크의 특징 및 활용방안
5. 국내 홈
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현대백화점과 고객 모두가 행복한 미래를 만들어 나가겠습니다. 1. 현대백화점그룹 고객상담실에 지원하게 된 동기를 구체적으로 설명해 주세요.
2. 고객의 문제를 해결했던 경험이나 사례를 통해 본인의 문제해결 능력을 서술해 주세요
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고객과 함께 성장하는 모습을 보여드리겠습니다. 1. 현대백화점에 지원하게 된 동기와 본인이 회사에 기여할 수 있는 점을 구체적으로 서술하십시오.
2. 이전 경험 중 고객 서비스 또는 판매 관련 경험이 있다면 구체적인 사례와 함께 설
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사례를 소개하고, 그 경험이 현대백화점그룹에서 어떻게 활용될 수 있다고 생각하는지 설명하시오.
3. 현대백화점그룹의 고객 타깃층과 시장 환경을 고려했을 때, 본인이 제안하거나 추진하고 싶은 마케팅 활동이나 캠페인 아이디어를 제시
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고객 응대 또는 영업 지원 경험이 있을 경우, 그 경험을 통해 배운 점과 이를 현대백화점면세점에서 어떻게 활용할 계획인지 설명해 주세요.
3. 팀 내에서 갈등 상황이 발생했을 때 어떻게 해결했는지 사례를 들어 설명해 주세요.
4. 현대백
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사례와 함께 서술하세요.
3. 고객과의 신뢰 구축 및 유지 경험을 바탕으로, 고객 만족도를 높이기 위해 어떤 노력을 했는지 설명하세요.
4. 현대백화점그룹 현대그린푸드의 기업 가치와 비전에 공감하는 부분과, 이를 영업관리 업무에 어떻
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