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CRM Solution 1. 현대백화점 CRM 구축사례
2. 현대백화점 VS 신세계백화점
3. 백화점에 CRM이 왜 필요했나?
4. CRM에 어떻게 접근했나?
5. 고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
6. CRM 구축 과정
7. 백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점
8. CRM
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현대백화점 CRM 구축 사례
현대백화점 VS 신세계백화점(2000-07-21)
삼성카드 (이익기여도 분석과 고객행동 예측을 통한 세분화)
[CRM사례] 고객DB를 이용한 Capital One社의 CRM전략
목차
현대백화점 CRM 구축사례
현대백화점 VS 신세계백화점
백
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CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례
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관리 등의 고객관리 솔루션을 보유하게 된 현대백화점은 그동안의 성과를 토대로 점차 현대홈쇼핑 등 10개 관계사로 CRM시스템을 확대해 고객과의 다양한 커뮤니케이션 채널을 구축해 갈 계획이다.
앞으로의 전망 : 위의 두 사례외에도 CRM ,
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고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함으로서 사실 백화점 업계에서 가장 먼저 도입하였다. 하지만 현재 운영중인 현대화된 CRM시스템은 2002년 IBM의 컨설팅을 받아, 2003년 6월에 정식
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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관리방안
제 1절 각사의 고객관계관리(CRM) 시스템구축
제 2절 유비쿼터스 시대의 미래형주택 개발
1. 홈네트워크의 등장배경
2. 홈네트워크의 개념
3. 홈네트워크의 구현
4. 홈네트워크의 특징 및 활용방안
5. 국내 홈
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고객만족은 경쟁전략
ⅲ) 고객불만의 원인
ⅳ) 고객만족경영의 필요성
ⅴ) 경영혁신과 고객만족
ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비
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경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5> PI를 통한 변화모습(비즈니스 스피드 향상)
<표 Ⅲ-6> PI를 통한 변화모습(업무 표준화)
<그림 Ⅲ-1><포스코의 중기 경영전략>2006년 POSCO는 35조원의기업가치 달성
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CRM 시스템을 구축하거나 운영하면서 직면했던 어려움과 이를 해결한 방법을 서술해주세요.
3. CRM 시스템을 활용하여 업무 효율성이나 고객 만족도를 향상시킨 사례가 있다면 구체적으로 소개해주세요.
4. 현대오토에버의 비전과 목표에 부
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현대그린푸드에 지원하게 된 동기와 본인이 회사에 기여할 수 있는 점을 구체적으로 기술하십시오.
2. 고객과의 관계를 구축하거나 유지한 경험이 있다면, 그 사례와 본인의 역할을 설명하십시오.
3. CRM 업무를 수행하면서 겪었던 어려움과
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현대자동차 CRM 시스템 개발 및 운영 경험에 대해 구체적으로 기술해 주세요.
2. 고객 데이터 분석과 이를 바탕으로 한 CRM 솔루션 설계 사례를 설명해 주세요.
3. 다양한 이해관계자와 협업하여 CRM 프로젝트를 성공적으로 수행한 경험에 대해
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현대오토에버 CRM 시스템 개발 및 운영 업무에 지원하게 된 계기와 본인의 관련 경험을 구체적으로 기술하시오.
2. SalesForce 플랫폼을 활용한 시스템 개발 또는 운영 경험이 있다면 그 사례와 본인이 담당한 역할, 성과를 상세히 서술하시오.
3.
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현대오토에버 차세대 CRM 컨설턴트로서 본인이 가장 강점이라고 생각하는 역량과 경험을 구체적으로 기술해 주세요.
2. CRM 프로젝트 수행 시 직면했던 어려움과 이를 해결한 방법을 사례 중심으로 설명해 주세요.
3. 현대오토에버의 차세대
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