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호텔의 서비스적 특성
Ⅱ. 본론
1. 타 호텔 및 지점 간 비교
1) 서울 신라호텔
2) 서울 힐튼호텔
3) 제주 신라호텔
4) 제주 롯데호텔
2. 내부서비스
1) 직원 교육
2) 직원 만족
3. 외부서비스
1) 호텔
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롯데호텔 소개
Ⅱ. 본론 - 1. 롯데호텔
2, 롯데호텔 본점 (소개, 서비스정신, 마케팅전략, swot분석)
3. 인터뷰 내용
Ⅲ. 결론 – 성공사례
Ⅳ. 참고자료 – 롯데호텔 홈페이지 http://www.hotellotte.co.kr
사
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호텔업계에서는 최초로 말콤볼드리지상 수상
현재까지도 꾸준히 서비스분야에서 상을 수상하고 있다.
1979년 롯데호텔 개관
한국최초의 특급호텔로 로열티를 지불하지 않는 우리 고유의 브랜드로 성장
3500여개의 객실을 갖추고 있
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호텔의 객실에 있어서 중요한 것은 요금의 안정성으로 해외 특급호텔과도 비교하여 비슷한 수준의 가격을 책정해야 할 것이며 국내 경쟁 업체들과도 적정한 수준으로 유지.
(4) 인적자원관리 전략
1) 직원교육
롯데호텔에는 직원들의 서비스
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롯데 페밀리 클럽 롯데호텔 외 전체 롯데와 관련된 멤버쉽 제휴카드로 롯데카드에서 나온 신용카드 이다. 롯데패밀리 회원에게 롯데호텔의 메일 서비스, 특권카드와 트레비 카드의 조회 및 정보수정 등의 편리한 온라인 서비스를 제공한다.
2
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호텔)
(모던) 박효김숙희 (라틴) 신남국장지영
1986.12 ’86 전국 경기무도 선수권 대회 (서울, 하얏트호텔)
(라틴) 김태득김경희
1987.6 전 한국배 쟁탈 경기무도 선수권 대회(서울, 롯데호텔)
(모던) 유승현한계숙 (라틴) 김태득김경희
1988.3 ’88 세
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호텔 레스토랑 경영을 서비스 생산관리(Service Operation Management)관점에서 연구된 것은 미흡했던 것이 현실이다.
이에 본 연구는 기존의 전략적 관점과 마케팅적 관점을 기반으로 하여 서비스 생산 관리 측면을 추가로 고려하면 보다 성공적 호
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호텔 퇴실과 입실 시간에 맞추어서 가장 가까운 두 지역과 연계되어 실시할 수 있도록 해야할 것이다. 렌트를 이용하는 것에 비해서 고객들이 불편함을 느낄 수 있지만, 호텔로서는 최대한의 서비스 제공이라고 할 수 있을 것이다. 또한 성수
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호텔 내부에 정체되어 있던 고급 서비스 인력을 자연스럽게 흡수하게 되었고 그로 인해 가족 중심의 식당 경영에서 탈피해 빠른 시간 내에 질적으로 우수한 서비스 인력들을 많이 확보할 수 있게 되었으며 그러한 결과로 최상의 서비스, 쾌적
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호텔을 찾으면 거의 없고, 있어도 수준 이하라 몹시 불편하여 어쩔 수 없이 비싼 요금을 지불하고 특급호텔에 묵는다고 한다(여행신문, 2008. 12. 24). 외국인이 묵는 호텔이라고 해서 모든 시설이며 서비스 수준이 최상일 필요는 없다. 그들 중
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(주)호텔롯데에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
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2. 성격의 장단
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서비스 역량을 완벽히 익혀 고객 신뢰를 얻는 것이고, 장기적으로는 글로벌 지점과 교육 담당자로서 롯데호텔의 서비스 철학을 확산시키는 것입니다.
6) 고객 불만 상황이 발생한다면 어떻게 대응하시겠습니까?
먼저 고객의 이야기를 경청하
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. 입사 후 회사생활 목표 및 시나리오와 그것을 추구하는 이유를 서술하여 주세요.
롯데호텔에서 호텔 서비스 직무를 맡게 된다면, 저는 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스 제공에 집중할 것입니다. 입사 초기 1~2년 동안은 주어진 부서에서
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호텔리어가 지녀야 할 자질은 무엇일까요.
객실에 들어가는 린넨에는 어떤 종류가 있습니까
자신의 성격과 이 일이 어떤 점에서 부합한다고 생각합니까?
프론트 업무에서 가장 중요한 일은 무엇이라고 생각합니까?
프론트 업무 중에서 어느
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