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약 모범 호텔로 평가되고 있다.
리츠칼튼 호텔
리츠칼튼 호텔은 에너지 절약을 위해 제빙기에서 나오는 물을 수질검사 한후 환수해 사용하고 있다. 또 보일러 운영시 배기가스를 급정제해 재사용하고 있는데 이를 위해 4천만원을 투자했다.
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리츠칼튼 호텔의 사명의식
리츠칼튼은 세계 호텔산업의 질과 판로의 주도적인 선구자이다.
우리를 신임하는 고객에게 확실한 만족감을 줄 책임이 있다.
개별 서비스, 청결, 안락함과 같은 품위 있는 분위기를 제공한다는 원칙 아래 설립된 리
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호텔 체인이 바로 그러한 기업의 예이다. 호텔에 투숙하면 그곳이 모텔 식스(미국의 체인 숙박업소-옮긴이)이든 리츠칼튼 호텔이든, 우리가 제공받을 수 있는 기본적인 서비스 내용은 똑같다. 하지만 우리는 리츠칼튼에 더 많은 돈을 지불한
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사례) 리츠칼튼 호텔 버지니아 아주엘라(Virginia Azuela)
미국 샌프란시스코의 리츠칼튼 호텔에는 세계적인 청소부라 불리는 버지니아 아주엘라 (Virginia Azuela)가 있다. 겉보기에는 여느 청소부와 다를 바 없는 그녀는 호텔 직원에 있어 영광인 Fi
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호텔음식문화는 어떻게 바뀔까에 대해 호텔 리츠칼튼이 지난 1999년 11월 스위스인 롤란드 힌니 총주방장 등 8명의 주방장으로 구성한 ‘밀레니엄조리팀’은 20세기의 음식 발달과정과 국제정세 분석, 5차례의 자체 음식박람회 등을 통해 내린
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공감성(Empathy)
3P mix
Physical evidence
Process
People 서비스 품질측정 척도
-SERVQUAL, 3P mix, Gap model
서비스 품질의 성공사례
-SAS (Scandinavian Airlines System)
-리츠칼튼 호텔
-스타벅스
사례 정리 및 결론
-How to & Why
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의해 제정
HOW : 경쟁력확보를 위해 지속적으로 경영혁신을 추진하고
탁월한 성과를 획득한 기업에게 수여
NAME : 말콤 볼드리지상 * 말콤볼드리지 상이란?
역대 수상기업
리츠칼튼 호텔의 수상 횟수
* 기업 사례 :) SSM Health Care
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■ 매슬로우의 욕구5단계설과 허즈버그의 2요인이론 비교
■ 허즈버그 2요인이론의 응용
■ 그렇다면, 동기부여는 왜 중요한 것인가?
■ 허즈버그이론의 비판
■ 결 론
사례. 허즈버그의 2요인이론 - 리츠칼튼 호텔 (The Ritz-Carlton)
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중요성
4. 리더십 연구의 접근 방법
5. 리더십 결정요인
6. 최근의 리더십 연구동향
7. 카리스마적 리더십
8. 사례연구- 서울 리츠칼튼 호텔 장덕상 이사님
8-1. 선정이유
8-2. 해당사의 조직도
8-3. 프로필
8-4. 인터뷰
Ⅲ. 결론
설문지
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호텔
283실
02)2186-6794
서울시 서초구 반포동 63-1
40분
호텔 캐피탈
287실
02)792-1122
서울시 용산구 이태원동 22-76
40분
인천 파라다이스 호텔
175실
02)2266-5000
인천시 중구 항동 1가
45분
리츠칼튼 서울
410실
02)3451-8000
서울시 강남구 역삼동 602
50분
이
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