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종합적인 지원체제를 갖추고 연간 150여 회의 전문전시회, 컨벤션 및 이벤트를 개최하고 있으며 이를 통하여 해외 유수의 바이어와 국내 수출입업체를 직접 연결시킴으로써 교역증대에 적극 기여하고 있다. 현재 코엑스는 교통과 통신, 첨단
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내부고객을 배려하는 활동을 함으로써 궁극적으로 고객지향적 응대가 가능하도록 하고 있다.
‥고객센터(멤버스센터)는 World Best수준의 서비스품질인증이 입증하듯이 세계최고의 서비스를 제공하는 KTF의 최고 CS접점이다. 특히, 수도권 고객
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3. VIP마케팅의 장점과 실행시 주의사항
4. 기업들의 VIP마케팅 도입사례
(1) 루이비통 사례
(2) 현대자동차 사례
(3) 현대카드 사례
(4) 리츠칼튼호텔 사례
(5) 롯데호텔 사례
(6) 갤러리아백화점 사례
5. VIP마케팅의 미래발전방향 연구
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품질을 추적할 수 있다. 싱가포르 항공은 품질지수를 이용하여 불만의 근본원인을 추적하는 조기경보장치를 가지고 있다. 이는 보상까지 이르기 전 단계에서 낮은 비용으로 문제를 해결하는 방법인것이다.
5. Fedex의 서비스 회복 방법
(1) 운임
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리츠-칼튼 호텔을 모방한다. 그러나 메릴랜드 대학교의 심리학 교수이자 비즈니스 관리 조교수인 벤자민 쉬나이더는 이것이 잘못된, 그것도 아주 잘못된 일이라고 말한다. “문제는 무조건 최고의 서비스 품질을 제공하는 것이 아니라 당신
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리츠칼튼 호텔의 5%를 위한 서비스
(15) 명품잡지 노블레스의 성공시대
(16) 국산 주얼리 브랜드 1호 골든듀
(17) 액스 캔버스 성공 노하우
(18) 가전의 명가 소니의 전략
(19) 김치 냉장고의 명품 딤채
(20) 도자기의 명품 광주요
(21) 스타
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의해 제정
HOW : 경쟁력확보를 위해 지속적으로 경영혁신을 추진하고
탁월한 성과를 획득한 기업에게 수여
NAME : 말콤 볼드리지상 * 말콤볼드리지 상이란?
역대 수상기업
리츠칼튼 호텔의 수상 횟수
* 기업 사례 :) SSM Health Care
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리츠칼튼 호텔에 근무하는 청소부이다. 이 청소부는 20년 가까이 호텔에서 일하면서 청소의 부가가치 낮은 업무로 여기지 않고 열심히 작업했다. 단지 열심히 작업하는 것으로 그쳤다면 지식 노동자는 아니였을 것이다.
그녀는 객실을 청소
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세계휴가 문화를 선도하는 클럽 메드의 패키징 상품
2) 에어 마일스의 제휴 마케팅
3) 페어필드 인의 내부마케팅
4) 하라 카지노의 고객관리
5) 리츠칼튼 호텔의 데이터베이스 마케팅
6) BC 페리의 체험 마케팅
참고문헌
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5. 문제 제기
6. 새로운 전략의 필요성
제2절. 노드스트롬
1. 고객 서비스 신화
2. 독특한 사업철학
3. 기업가적인 종업원
4. 강력한 리더십
5. 시사점
제3장. 결론
제1절. 결론 및 제언
제2절. 느낀점
제4장. 참고문헌
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