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위해 노력하게 되고, 이러한 노력이 고객에게 직접 전달되는 것이다. 기업이 종업원에게 제공하는 내부서비스 품질은 직원의 서비스 능력과 종업원 만족도에 영향을 미쳐 결과적으로 고객만족에 영향을 미친다 (곽동성, 강기두. 1999). 고객만
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내부마케팅에 관한 실증적 연구, 계명대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1997
이희천, 호텔기업의 내부마케팅이 종업원태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 경성대학교 대학원 경영학박사학위 논문, 1997.
오익
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청한다.
19. 리츠칼튼 호텔의 자산을 보호하는 것은 종사원 각자 모두의 책임이다.
Ⅱ. 리츠칼튼 서울의 매출현황
리츠칼튼의 객실이용객 수와 객실이용률을 바탕으로 부대시설과 객실의 내국인과 외국인의 매출액을 조사 (한국관광호텔업협
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1. 조사절차
2. 측정변수의 적용 및 분석 방법
3. 표본 특성
4. 연구가설의 설정
Ⅳ. 분석결과 및 해석
1. 호텔의 서비스 속성에 대한 지각
2. 만족과 행동의도
3. 구조분석을 통한 가설검증
Ⅴ. 결론
1. 연구결과의 요약과 시사점
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내부마케팅과 외부마케팅의 조화는 관계마케팅을 더 잘 실행할 수 있게 한다. 내부마케팅이 소홀히 된다면 외부마케팅은 목표를 달성하기가 어렵거나 실패하게 된다.
금융마케팅에 있어서 고객에게 고품질의 서비스를 계속적으로 제공하기
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및 강화
7. 고객 및 상품특화전략 추진
8. ‘돈 많은 고객’을 감동 시키자
9. 섭외강화전략
10. IMAGE전략 강화
11. 인재육성과 조직력 강화
12. 지역밀착 전략의 추진 및 지방영업망 확대
13. 종합금융그룹체제의 구축
Ⅷ. 결론
참고문헌
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내부고객관리의 실행
1) 종업원 선발
2) 교육과 훈련
3) 평가
4) 보상
5) 갈등 및 커뮤니케이션 관리
3. 사례(현대해상화재보험의 내부마케팅)
1) 종업원 커뮤니케이션 활성화
2) CS제도
3) 현대해상화재보험 내부마
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품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문 서론
본론
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객서비스의 중요성
3. 고객만족경영의 원칙
4. 고객만족경영 전략
5. 고객접점 개선 및 관리 방법
6. 사례분
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내부 마케팅의 중요성이 있는 것이다.
이에 우리 Hotel Blanche에서는 내부 고객 만족도를 높이기 위해서 종사원의 선발에서부터 교육훈련, 보상제도, 커뮤니케이션 및 조직 통합까지 일정한 기준 설정을 하였다. 구체적인 인재상을 설정하여 적
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[고객만족][CS][서비스품질][상수도][호텔][은행][패스트푸드점]고객만족(CS)과 상수도 서비스품질, 고객만족(CS)과 호텔 서비스품질, 고객만족(CS)과 은행 서비스품질, 고객만족(CS)과 패스트푸드점 서비스품질
목차
1. 고객만족(CS) 개념과 중요
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