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품질관리, 세종서적, pp.252-256.
조은정 외 옮김(1995), CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, pp.167-181. * 서론
1.품질비용의 정의
2.품질비용에 관한 세 가지 견해
3.품질비용의 구성
4.품질비용 통제의 효과
5.품질비용 계산의 실제
6.품질
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실무 - 고상동, 백산출판사, 2004
호텔마케팅의 전략방안에 대한연구 : 특급호텔을 중심으로 - 최권석, 2001 1. Introduction
2. 호텔 서비스 분석
3. SWOT 분석
4. 신라호텔 서비스 분석
5. 신라호텔 성공요인
6. 결론 및 시사점
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패밀리레스토랑 서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌2004
외식산업:
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접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상(事象)"을 말한다.
f. Physical evidence
① 물리적 환경
물리적 환경은 다시 시설의 외형, 간판 등의 안내 표지판, 주차장, 주변 환경 등의 외부 환경과 내부
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내부 교육자료.
박선희, 박혜선(2009). 백화점 CRM이 고객만족과 고객충성에 미치는 영향: 대전 지역 의류제품 고객을 중심으로. 한국의류학회지 28(8).
양승민(2011). 기업의 CRM 활동이 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구. 성균 관 대학교 일반
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시사점, 농식품&유통 이슈리포트, aT농식품유통교육원, 2014.
김민규, 대형마트 HMR(가정대체식) 마케팅 전략 방안에 관한 연구, 경기대학교 대학원 논문, 2012.
김연정변명희, HMR 가정식 대체 식품은 왜 성장하는가?, 식품산업과 영양, 2017.
김주
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품질혁신 e-mail 교육 제60호 2005. 10. 17
박주석, 김동수(2004). 제조업과 서비스업에서의 6시그마 적용에 관한 비교연구,
한국경영과학회 2004년 춘계학술대회논문집
김태희, 김종빈(2002). 6 시그마 전략의 서비스산업에의 적용방안에 관한 사례 연
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접점시 고객에게 불만이 생기지 않도록 하는 것만을 강조하고 교육할 뿐이라는 것이다. 직원이 실수를 했을 경우, 그래서 고객의 불만이 생겼을 경우에는 어떻게 대처해야 할 것인지는 제시하지 않고 있다. 물론 불만사항 없이 완벽하게 서비
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종합 고객 만족도 1위 유지
경영 환경 악화로 종업원 만족도 저하 고객 만족도 내부 달성 목표에 미달
* 평생 고객 시대(1999∼ )
(1) 경영 환경 변화
주주를 위한 경영: 시장 점유율보다 수익성 중시
수입선다변화제도 폐지: 일본산 차 수입 허
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4. LG U+ 소개
4 - 1. LG U+ 잠실직영점 입지파악
4 - 2. 입지관련 제품재고의 효율극대화
Ⅲ.결 론 -
성공적인 입지전략의 시사점
#1. 참고문헌
#2. 작성후기
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