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마케팅관리의 정의
Ⅲ. 마케팅관리의 과업
1. 전환적 마케팅
2. 자극적 마케팅
3. 개발적 마케팅
4. 재 마케팅
5. 동시화 마케팅
6. 유지적 마케팅
7. 디마케팅
8. 대항적 마케팅
Ⅳ. 마케팅관리의 요인
1. 외적요인
1) 사회문화적 요인
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마케팅 부서, IT부서의 업무 영역만의 CRM 구축이 아닌 전사적 차원에서의 접근으로서, 효과적인 CRM이 되기 위해서는 우선 철저히 고객 중심적 접근이 필요하다. 고객 정보를 수집, 정리하는 데에서부터 고객 정보를 분석하고 고객 대응체계를
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CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- 병원 원무 관리를 위한 의사결정지원시스템 개발 및 CRM구축
- 호텔산업의 CRM 효율성에 관한 연구
- CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- IT경영/IS개발 : 지식경영의 조직요인, CRM의 시스템용인, 신뢰가 CRM
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요인이 크거나 위험요인이 작아 이를 긍정적인 순서대로 긍정적, 일반적, 부정적으로 평가하였으며 가중치는 두지 않았다.
CRM도입유형
기회
위험
비용
관리
마케팅/고객만족
수익성
전략/조직
구현기술
구축단계
운영단계
구축기간
구축조
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마케팅 채널의 종류
(1) 인적중심 판매채널(구판매 채널)
1)직급 2)모집인 3)대리점
(2) 직접 판매 채널 (신판매 채널)
■ 데이터 베이스를 통한 직접 마케팅
■ 교보의 CRM
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서론
2. 선행연구 조사
(1)문헌조사 및 인터뷰
3. 환경분석
(1)경쟁 환경
(2)기업 환경
(3)환경 분석 결과
4. 대안제시
5. 결론
6. 참고문헌
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고객정보획득의 설계 능력, 계량적 모델의 구축 및 적용, 그리고 추정 결과의 분석에 의한 유용한 정보의 검증능력이 필요하다.
5. 고객중심의 조직체계구축과 변화 관리의 지속적 활용
CRM의 성공적인 수행에는 이에 맞는 조직체계와 문화의
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분석
가. 호텔정보시스템의 도입 또는 이용실태
나. 호텔정보시스템의 구축
다. 호텔 회계정보시스템
라. 호텔 예약시스템
마. 호텔정보시스템의 전략적 활용
바. 호텔정보시스템이 경영성과에 미치는 영향
Ⅲ. 결론
참고문헌
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고객과의 관계유형
3) 고객에 따라 서비스를 변화시킬 수 있는 정도
4) 시간에 따른 수요의 변동성 정도
5) 공급이 제한된 정도
6) 서비스 제공방식
7) 서비스가 설비 또는 시설에 근거한 정도
2. 유형에 따른 특성
Ⅲ. 백화점의 발전과정
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구축회사에게 콜센터 구축운용에 대한 전문적인 대안까지 마련해 달라고 요구하는 것인데, 이는 마치 정치경제학을 강의하는 사람에게 제약회사의 마케팅기법을 강의해 달라는 식과 같은 모순을 갖게 된다. < 서론 >
< 본론 >
1. 콜센터
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