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제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
1. 서비스란?
(1) 경제학적 정의
➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것
➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화
(2) 경영학적 정의
➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와
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Opportunity
(4) Threat
6. 비욘드 STP전략 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positoning
7. 비욘드 마케팅 4P분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
8. 비욘드의 성공요인와 핵심역량
9. 비욘드 향후 마케팅 아이디어 제시
10. 결론 및 시사점
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마케팅과 고객관계관리
제3장 서비스 품질과 실패복구 관리
제4장 고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리
제5장 감성적 소비와 소비자행복
제6장 체험마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장
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1. 우리 주변에서 외부고객 문화마케팅의 성공사례를 찾아 제시하고, 그 특징과 효과를 분석한 후 시사점을 도출하시오.
과거에는 품질이나 가격을 비롯한 유형적 요소에 집중하는 경향이 있었다면, 오늘날은 감성적이면서도 문화적인, 즉
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마케팅특강. 한국방송통신대학교출판문화원.
- 김형원. \"게임은 문화\" 글로벌 게임사 라이엇이 한국 문화재 환수에 적극적인 이유. it조선. 2019년 6월 19일자.
- 윤신원. 화물차 덮개로 만든 가방으로 연매출 수백억 올리는 ‘프라이탁’, 아시
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마케팅의 중심 주제로 자리잡고 있으며, 이는 기업과 소비자 모두에게 새로운 기회와 도전을 동시에 안겨준다.
이번 마케팅특강 과제는 한 개인의 경험에서 출발했지만, 학문적 논의와 연결될 때 더 큰 의미를 가진다. 소비자행복 연구는 여
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마케팅 효과를 기대할 수 있으리라 생각한다.
참고문헌
- 라선아, 김성영(2022). 마케팅특강. 한국방송통신대학교출판문화원.
- 라선아(2017). 행복한 소비자. 지식의날개. 1. 수필: 나는 행복한 소비자
2. 소비자행복의 원천과 유형
3. 기저의
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marketing process: Communication, interaction, dialogue, value. Journal of Business & Industrial Marketing, 19(2), 99-113.
Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. University of California Press.
Kahneman, D., Diener, E., & Schwarz, N. (1999). Well-being: The
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마케팅특강』 교재 5장(2016년도 개정판), 멀티미디어 강의 5강
2) 『행복한 소비자』(라선아 저, 2017, 지식의 날개) 목차
서론
본론
1, 소비자행복의 의의와 추세
2, 소비자행복의 의미와 측정
3, 최근 2년 간 소비경험 중 행복 소비 경
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Marketing Journal, 12(2), 53-81.
구혜경, 나종연(2012b). 소비자-기업 가치공동창출활동의 개념화 및 척도개발에 관한 연구, 소비자학연구, 23(1), 193-227.
한다혜. (2023). 소비감정의 구조와 측정에 관한 연구. [서울대학교 대학원]. 서울. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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