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마케팅 활동으로 고객 만족도가 향상한다.
ㄹ. 시장 세분화를 통한 비용 절감과 시장을 조사하는데 드는 비용이 절감된다.
ㅁ. 마케팅 활동시간과 자원을 절감한다.
③ SFA(영업 자동화시스템)
CRM에서 SFA란 영업 자동화 및 지속적인 고객관리를
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관리하게 된다. 한마디로 요약하자면 결혼정보회사의 CRM이란 잠재회원 혹은 기존회원의 라이프스타일 분석과 반영, 제휴 마케팅을 통한 부가적인 서비스 제공, 커플매니저와 회원간의 지속적인 커뮤니케이션에 의해 움직여지고 있다고 할
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고객정보 문제이다. CRM을 위한 기반으로서 데이터베이스를 구축할 때 무조건적으로 많은 양의 고객정보를 관리하려는 습관은 버려야 한다. 보다 정확한 고객의 정보를 구축하기 위해 빙그레는 IT분야와 마케팅분야의 협력적인 구도를 도출해
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파는 회사 - 이화자, 흐름출판, 2005
KTF의 ‘굿타임 경영’과 문화마케팅 전략 - 라이터스 편집부, 2005 1. Introduction
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)
6. 향후 발전 방안
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마케팅구축
-실행방안
여러채널에 산재된 고객정보(영업점, 콜센터, 인터넷, 모바일, ATM…등)의 통합으로 customer single view확보 => EAI(enterprise application integration)추진
영업점등 고객접점에서 일어나는 고객관리 프로세스를 지원하는 운영 CRM
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고객관리와 마케팅 노하우로 듀오의 브랜드 파워를 키워나갔고, 차별화가 힘든 시장 환경 속에서도 창업 시 듀오 프로필 매칭 시스템이라는 프로그램기술로 시작하여 국내 최초 DMS(Duo Matching System) 프로그램 개발하는 등 다른 회사들에 비해
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관리(PRM)도 가능해져 개인별 재테크 상담 서비스의 제공도 가능하다.
둘째, 데이터웨어하우스에 고객지식의 확보를 통해 고객행동을 분석하고, 이를 이용하여 금융상품 개발 및 마케팅 전략 수립에 활용되고, 고객정보를 영업점의 과학적인
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CRM의 프로세스 (P8)
8. CRM이 이뤄지려면? (P9)
9. 차별화된 고객관리 (P10)
10. CRM은 경영전략의 변화를 의미한다 (P12)
11. 마케팅 + 정보기술 = CRM (P15)
12. 철도청의 CRM은.....(P21)
13. 일본은행권의 CRM (P23)
14. 영국의 슈퍼마켓은행 (P25)
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마케팅 관점
15. 가격 경쟁력
16 주문 처리 / 거래 과정
17 결제 시스템
18 배송 시스템
19 사후 관리 ( 반품, 환불 시스템)
20. 홍보전략 및 KEY MESSAGE
21. Campaign management
[5] 고객관리 관점
22. 고객 기반
23. 보안 / 신뢰확보 방안 (이용자 보
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관리 / Network 설치 및 지원
주요 고객층은 개인 소비자와 중소기업체, 대기업, 정부교육기관 등으로 다양하며, 그 중에서 대기업과 정부교육기관이 차지하는 비율이 전체 매출의 2/3를 차지하고 있다.
이 회사에서는 회사만의 고유 전략인 \'Dire
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