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고객만족 일등은행 달성을 핵심목표로 선정.
-전 직원의 고객만족 개선활동을 강도 높게 추진, KB 고객만족 일등은행 달성.
-서비스 GAP 모형 분석을 통한 고객의 기대치 정확히 파악.
-서비스 조사 결과 미흡한 부분은 CS교육 직원을 통해 체
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쇼핑몰 - YES24
1. 사업개요
2. 비즈니스 전략
3. 운영현황
4. Front Shop
5. Back Office
6. 고객관리
7. 분석요약
VI. 마이킴스클럽
1. 쇼핑몰의 개요
2. 비즈니스 분석
3. 분석 요약
VII. 삼성쇼핑몰
1. 쇼핑몰의 개요
2. 비즈니스 분석
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고객접촉부분에 힘 Ⅰ. 서론
1. 웅진코웨이 소개
1) 기업 연혁 및 사업영역
2) 경영이념과 VISION
2. 웅진코웨이 선정의 의의
1) 新서비스 개발을 통한 위기 극복
2) 모범적인 사업 확장 사례
3) 새로운 가능성 풍부
Ⅱ. 본론
1. Framework
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정의
2.품질비용에 관한 세 가지 견해
3.품질비용의 구성
4.품질비용 통제의 효과
5.품질비용 계산의 실제
6.품질비용 정보의 수집과 활용
7.품질비용에 관한 주의사항
8.품질관리와 회계시스템
9.활동기준원가 계산
10.참고문헌
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공정성 및 정확한 평가결여
- 향후 성과보상 제도의 개선 방향
①능력가감급제의 확대, 시행 및 이익분배제의 확대
②정확한 목표 설정 시스템 구비 및 공정한 평가 시스템 보완
③다양한 인사제도의 개선 및 지원
(3) 복리후생
풍요로운
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고객에게 보다 더 향상되고 차별화된 물류서비스를 제공함으로써 고객의 Supply Chain Value Innovation하는 기업으로 성장할 것이다. Ⅰ. 일반조사항목
1) 기업소개
2) 사업분야 및 주요 서비스
3) 제휴관계
Ⅱ. 전략부분 조사
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고객만족의 수준은 영향을 받고 있으나 고객들의 노력수준은 영향을 받지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 고객행위를 추가한 고객가치 설정 모형에서는 고객들의 만족을 Likert-scale로 측정하였을 때, 고객 행위는 고객가치의 지각과 고객만족의
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비교하여 분석하였다.)
2) Positioning
3) Playstation2의 경쟁우위
(6) Platstation2에 대한 전략적 제안
1) 네트워크게임기로의 이미지 강화
2) 새로운 비즈니스 모델 창출
3) 주요 서드파티의 지배강화
4) 확장을 통한 기능강화에
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ㆍ가설검증
위의 정의와 필요성 요약
ⅲ 연구의 실행을 위한 방법론 中
ㆍ요인분석
ㆍ신뢰도분석
ㆍ판별타당성분석
ㆍ가설설정
ㆍ가설검증
위의 세부실행절차를 연구계획서를 근거로 설명
Ⅲ 결언
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고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객
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