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서비스를 제공할 수 있는 유력한 수단이다.
셋째는 행정의 투명성에 대한 측면이다. 기존의 민원처리 방식은 민원인 본인이 필요한 구비서류를 준비하여 직접 관공서에 와서 이른바 담당공무원과 얼굴을 마주 대한 상태에서만 일이 진행되었
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에서도 전자민원서비스를 제공하고 있기 때문에 어느 사이트를 이용해야 할 지 혼란을 가져올 수 있다. 그래서 국가기관 및 공공기관에 관한 모든 민원관련사항을 단 하나의 웹사이트에서 이루어지게 하는 것이 필요하다.
현재는 각 중앙부
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에서도 전자민원서비스를 제공하고 있기 때문에 어느 사이트를 이용해야 할 지 혼란을 가져올 수 있다. 그래서 국가기관 및 공공기관에 관한 모든 민원관련사항을 단 하나의 웹사이트에서 이루어지게 하는 것이 필요하다.
현재는 각 중앙부
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. 따라서 정부와 민간간 새로운 관계인식하에서 고객지향적인 민원사무의 처리를 위해서는 무엇보다 먼저 민원업무에 대한 경시풍조가 사라져야 할 것이다.
3. 민원처리단계별 문제점과 구체적인 개선방향
민원행정서비스를 개선하기 위한
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러한 평가는 다시 민원행정서비스의 질을 증진하기 위한 정책을 오도할 가능성이 높다.
5. 민원서비스의 개선방향
1) 인증기반에 기초한 전자적 민원행정처리의 시행
행정부문에의 전자적인 민원행정서비스기반의 도입은 단순히 정보기술을
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에 대한 염려로 인해 국민들은 직접방문해서 민원서비스를 받는 것을 더 안전하다고 느끼게 된다.
③ 정보소외계층
저소득층, 생활보호계층, 농어촌 등 재정형편이 좋지 못한 경제적 빈곤층, 고령자, 장애인 등은 사실상 전자민원 이용이 불
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민원인 위주의 민원행정 내용을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
(1) 서비스 공간 확충
자치시대에는 지방자치단체가 매력을 끌 수 있는 정주공간을 제공하여 주민이 자치단체를 떠나지 않도록 만족스런 공간이나 시설을 제공하여야 한다.
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서비스 영역의 확대 등 후속 노력도 계속되어야 하겠지만 현단계에서부터 서비스 이용을 활성화시키는 것이 급선무다. 올들어 시범실시 해온 163가지의 전자민원 서비스 가운데 이용실적이 한 건도 없는 서비스가 60%인 84가지나 되고, 지난 6
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민원행정서비스의 질 제고방안의 한계를 보완하기위하여 행정자치부가 중심이 되어 결과차원에서 보다 구체적인 지표를 제시한고 이 목표에 미달하는 경우에 보상하는 등의 강제성이 강화된 결과 중심적 목표관리제인 시민헌장제가 대통령
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Service
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