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전략과 실천”, 대영사, 2003.
김영렬·한대문, “e-비즈니스시대의 ERP&CRM\", 대영사, 2005.
황의중, “사례 연구를 통한 국내 ERP 성공과 실패 요인 분석”, 건국대 경영대학원, 2003. Ⅰ. ERP 개요
1. ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적 자원관리)의
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CRM 시장 전망
3. 국내 현황 및 사례 연구
A. 삼성 에버랜드 회원관리시스템 구축 사례
B. “인터넷채널을 PRIVATE BANKER로 만든다.” – 국민은행 CRM사례
C. (주)옥션 사례 분석
4. 해외 사례 연구
A. TRAVELOCITY.COM
B. ECRM 성공사례 –
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확보하기 위해 앞으로도 홈쇼핑 사업의 시너지를 창출할 수 있는 사업 다각화에 주력할 계획이라고 한다. LG 홈쇼핑의 개요
CJ 홈쇼핑의 개요
CJ 홈쇼핑의 SWOT 분석
LG홈쇼핑의 SWOT분석
결 론
CJ홈쇼핑과 LG홈쇼핑의 향후 마케팅 전략
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CRM을 도입했다는 점이다. 기업이 충성도 높은 고객과 잠재고객을 잘 관리해서 매출을 높인다는 일차원적인 목적만으로 CRM을 도입했기 때문에 ‘기업의 자산’이라는 관점에서 고객과의 관계를 관리할 수 없게 된 것이다. 영업부서, 마케팅
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내부마케팅의 과정
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 경영층 지원
2) 권한위임
3) 교육훈련
4) 보상시스템
5) 내부커뮤니케이션
7. 내부 마케팅의 사례
1) 대전발전기의 내부마케팅 적용사례
2) 대한항공의 내부마케팅 적용사례
참고자료
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관리)의 응용소프트웨어
1. 회계/자산 관리
2. 인사/급여 관리
3. 설계관리
4. 생산/외주관리
5. 구매자재관리
6. 판매영업관리
Ⅶ. 중소기업ERP(전사적 자원관리)의 연구 사례
Ⅷ. 중소기업ERP(전사적 자원관리)의 전략
1. ERP 도입 전략
1)
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관리공학
전공, 2002.2
[3] Darrell K. Rigby, Frederick F. Reichheld, and Phil Schefter
(2002), Avoid the Four Perils of CRM, Harvard Business Review
[4] CRM의 해외 성공사례/ ‘CRM공원’ : http://WWW.crmpark.com
감사합니다. 제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
1.2 기존 연구에
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및 각종 기념일 등을 챙김으로써 고객에게 섬세한 서비스를 제공하여 고객이 자신이 이 은행에서 특별한 대접을 받고 있다고 느낄 수 있도록 해서 평생 고객화해야 할 것이다.
참고문헌
1) 김영실 “소매은행에서의 CRM 추진현황 분석 및 개선
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CRM 발전 Trend
4. CRM 유형
5. 고객에 대한 정의
6. CRM 모델
7. CRM 프로세스
- 마케팅
- 캠페인
8. CRM Data 분석 툴
9. CRM 시스템 구성도
10. CRM 시스템 아키텍쳐
11. CRM 기대 효과
12. CRM 성과 측정 지표
13. CRM 구축 사례
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고객애호도에 미치는 영향분석」. 사회과학논집, vol.36, (2005), 73-95. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객 관계 관리의 중요성
2. 장기 고객 관계의 경제적 가치
3. 고객 충성도 및 만족도 전략
4. 고객 관계 관리의 도전과 기회
Ⅲ. 결론
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