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및 범위
본 연구에서는 지각된 서비스 만을 측정하는 SERVPERF 모델을 본 연구에 적합하도록 수정하여 서비스품질을 측정하고, 이를 바탕으로 고객만족도 및 고객충성도 사이의 관계에 대해 알아 보았다. 이를 효과적으로 수행하기 위해 서울
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과 마케팅, 5월,
이유재(1994), \"고객만족의 결정변수에 대한 이론적 고찰,\" 경영논집, 서울대학
교, 제28권 1 2호
하성호, \"서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구\", 고려대학교 석사학위논문 (1996)
“서비스 기업의 경영전략”,삼성경
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고객과 외부고객의 만족에 미치는 영향,” 경기대학교대학원 박사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 내부마케팅이란
2. 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중
1) 커뮤니케이션
2) 교육훈련
3) 권한위임
4) 경영층 지원
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서비스의 품질은 해운서비스에 대한 화주의 사전기대 및 운송인으로부터 제공받은 서비스의 성과를 근거로 측정을 하여야 하며, 또한 이 지각된 서비스품질이 화주의 만족과 구매의도(태도)에 어떤 영향을 미치는지 관계를 파악할 필요가 있
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고객가치와 전환장벽이 재구매의도에 미치 는 영향에 관한 연구\".
서창적(2004), “서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비 스를 중심으로”.
안운석(2004), “인터넷 쇼핑몰의 물류서비스품질, 고객만족 및 재구매
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할 것이다.
항공서비스 산업은 특히 고정자본이 많이 투자되는 사업으로서 좋은 최신의 시설과 인테리어 근무자의 용모 등의 유형의 서비스 품질은 고객만족에 쉽게 영향을 주지 못하고 있다. 이 결과는 항공사가 최신 기종도입 및 서비스 물
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서비스 이용고객이 지각하는 관계혜택이 몰입 및 장기지향성에 미치는 영향. 석사학위논문, 영산대학교 대학원. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객의 피부 상태 및 타입
2. 시술 기록 및 방문 내역
3. 알레르기 및 특이사항
4. 나의 의견
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한다. 또한 환자들에게 관심을 나타내고 배려하는 내부고객의 행동에 대한 환자들의 지각과 외부고객만족 간에 긍정적인 관계가 있다는 경험적인 연구들이 존재한다. 따라서 병원서비스 제공환경에서 공감성은 외부고객 만족에 긍정적인 영
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서비스품질과 고객만족과의 관계성 = 26
다. 서비스품질, 고객만족, 재방문의도와의 관계 = 31
Ⅲ. 실증적 연구의 설계 = 33
1. 연구모형 구축 = 33
2. 가설의 설정 = 34
3. 조사설계 = 34
가. 변수의 조작적 정의 = 34
나. 조사방법 및 대상 = 35
다.
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고객만족에 관한 비교연구\", 한양대학교, 석사학위논문(2005)
-조윤희, \"내부마케팅과 인적서비스 수준연구\", 경기대학교, 석사학위논문(2003)
-이희천, \"호텔기업의 내부마케팅이 종업원 태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영향에 관한
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