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서비스마케팅 효율성 재고방안에 관한 연구. 관광정보연구.
마유리(2004). 테이크아웃 차 전문점에 대한 소비자의 인식. 계명대학교 대학원, 석사학위논문.
송종태(2004). 서비스품질이 고객만족과 재구매 의도 및 구전 커뮤니케이션에 미치는
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서비스 만족에 대한 지금까지의 연구는 서비스의 전반적인 품질과(혹은) 만족의 평가에 고객과 종업원 사이의 상호작용이 매우 중요하다고 설명하고 있다. Parasuraman, Zeithaml과 Berry(1985, 1988)는 \'서비스품질이란 산업내 기업들이 수행해야 할
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고객만족 정신으로 무장돼 있지 않으면 달성하기 어렵다. 고객만족도는 품질, 서비스, 이미지 등이 모두 반영돼 나타난 결과다. 고객만족도를 높이기 위해서는 고객의 욕구를 파악해서 이를 충족시킬 수 있는 상품 및 서비스 개발, 생산 품질
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고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2.서비스 품질함수의 형태
3.서비스 품질 문제의 원천
4.서비스 품질 개선방법
Ⅴ.전략적 시사점 및 교훈
1.전략적 시사점
2.교훈
Ⅵ.서비
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할 계획이라 한다. 그가 말하길 \'4년 연속 1위 달성에 만족하지 않고 임실우체국 서비스 현장에서 정한 서비스 이행표준을 성실히 실천하여 고객이 원하는 서비스를 제공함으로서 날로 친절해 지는 우체국으로 지역 주민에게 다가갈 것\' 이
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고객과의 접점에서 대고객 서비스를 실천하면서 고객의 필요와 욕구를 회사로 생생하게 전달해주는 리포터 역할도 하고 있다. 코디뿐만이 아니라 웅진코웨이에는 닥터라 불리는 a/s기사들이 있다. 주로 이들의 업무는 설치와 a/s를 담당하고
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4. 서비스마케팅전략분석 – 7P’s
4.1 Product
4.2 Price
4.3 Place
4.4 Promotion
4.5 People
4.6 Process
4.7 Physical evidence
5 인터넷뱅킹
5.1 국내 인터넷뱅킹 현황
5.2 해외 인터넷뱅킹 벤치마킹
6. 결론
7. 참고자료
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롯데리아와 맥도날드 비교
(2) 기업 정신 & 경영 이념
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 롯데리아 서비스 전략
(1) 고객만족 서비스
(2) 내부고객 관리
(3) 사회공헌 활동
(4) 서비스품질 관리
(5) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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및 전망
1. 세계시장 현황 및 전망
2. 국내시장의 현황 및 전망
Ⅳ. 요트산업 활성화 방안
1. 거시적 관점에서 요트산업 육성
2 요트 루트의 개발과 마리나 시설의 클러스터 조성
3. 각종 법규 및 제도 개선
4. 마리나 시설의 효과적 활용
5
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서비스품질, 고객만족, 관계마케팅, 소비행동의 인과관계구조, 대구가톨릭대학교 대학원 박사학위논문, 2006.
오아름, 구매동기와 라이프스타일을 통해 본 화훼소비, 충북대학교 대학원 논문, 2009.
윤훈현 역, 소비자행동론, 석정, 2001.
이학
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