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품질검사한다는 소극적인 자세가 아니라 원천적으로 품질 좋
은 제품을 기획하고 개발함은 물론 영업의 품질, 서비스의 품질도 향상
하여 고객을 만족시켜야 한다. 이를 위해서는 품질의 개념도 고객의 입
장에서 보고 품질사이클을 리엔지
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과 기술을 가리키는데, 이에는 향후 서비스 개선을 위해 연구할 수 있는 능력도 반드시 포함된다. 예컨대 재테크방법에 관한 문의를 했을 때 직원의 무지로 고객이 원하는 충분한 답변을 하지 못할 때 고객은 서비스 품질이 낮다고 평가할 것
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고객감동서비스의 진수 - 로버트 스텍트, 패트릭 매카시 저, 한국표준협회컨설팅, 2007
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문, 2005
신화가 된 전설적인 서비스 - 벳시 샌더스 저, 양영철 역, 미래지식, 2004
노드스트롬의 서비
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고객신뢰와 재구매의도의 영향요인, 건국대학교
오경섭(1999), 지방 중소형 백화점의 경쟁력 강화요인 분석, 한국마케팅과학회
이기칠(2000), 백화점 고객의 구매 행동에 관한 연구, 중앙대학교
최우(2007), 백화점 서비스 품질과 소비자 재구매의
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고객의견을 품질개선에 적극 반영하기 위해 국내 최초의 \"세계품질 평가단\"을 운영하고 있다. 정비부문에서는 24시간 정비서비스 지역확대, 부품가격 지속적 인하, 예약정비제, 부품 차약 보상제 및 각사업장의 고객 중심적 환경개선과 세계
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및 서비스품질 저하의 원인이 되기도 한다. 이에 확실한 동기부여와 처우개선으로 장기근속을 유도하고 직원대상 이벤트의 경우 정직원과의 동일한 기회를 부여하며 정규직으로 성장할 수 있도록 체계적인 교육을 통해 역할과 비전을 제시
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만족감을 주는지를 조사하게 된다. 소비자 품질데이터를 이용할 때는 소비자의 유형(내부 혹은 외부소비자)과 상관없이 다음과 같은 절차를 거쳐야 한다(Martin, 1993).
사회사업 분야에서도 서비스 질을 평가하는 대리기준으로 클라이언트 만족
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고객 지향적 기업만이 살아남는다\"고 단언한다.
450개 기업을 분석한 결과 \"기업의 이익은 시장점유율보다 고객이 인식하는 품질?서비스와 더욱 밀접한 연관이 있다\"는 것이 이 연구소의 결론이다.
그렇다면 국내 기업들의 고객만족 서비스
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고객들의의견을 삼성전자의 경영에 적극적으로 반영할 것이다.
① VOC 종합관리 시스템
삼성전자는 고객의 불편을 청취하기 위해 다양한 고객채널을 운영하고 있다. 제품과 서비스, 마케팅 등에 관한 고객의 문의에 응대하기 위해 국가별 전
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서비스 품질 및 서비스 품질의 만족의 개념
1) 서비스 품질의 개념
2) 서비스 품질
3) 서비스 품질의 결정요소
4) 고객의 서비스 품질 만족
5) 기업에 있어서 고객만족의 중요성
3. 여행업과 소비자
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