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변화 라이터스 편집부 2006
KTF 홈페이지 I. 서론
1. KTF소개
1.1) CS경영
1.2)KTF의 경영비전
1.3)KTF 경영철학
1.4)KTF의 프로세스
II. 본론
2. KTF의 마케팅전략 분석
1) SWOT 분석
2) STP 분석
3. KTF의 서비스 마케팅전략
III. 결론
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고객확보는 안정된 수익
고객서비스 강화를 통한 고객이탈방지
병원 인증 및 평가제 도입 수익모델 창출 및 마케팅 강화
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병원 CRM의 기능
1) 고객 정보관리
병원에서 관리하는 고객의 모든 정보를 한 화면에서 모니터링하고 고객과의 커뮤
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모니터링하거나 환자의 상태변화에 즉각적으로 대처하지 못할 경우 직접적으로 환자의 안전과 건강을 위협할 수 있다는 것이다. 미국에서는 관련연구를 통해 병원의 구조조정으로 인해 간호 인력이 줄고 근무시간이 증가하는 등 노동조건이
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병원경영학, 형성출판사
문상식 외(2012) 병원경영학, 보문각
박정호 외(2002) 신간호학개론, 서울대학교출판부
염영희 외(2005) 간호관리학, 수문사
강윤숙 외(2007) 간호관리와 리더십, 현문사
Parse, Rosemarie R(2000) 간호에 대한 새로운 조명, 현문사
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용서를 구하고 성의를 다하여 줌으로써 더 큰 언쟁으로 발전하는 일이 없도록 주의한다. 전화 예절 및 고객 유형별 응대 기법
1. 친절의 의미
2. 친절로서 얻어지는 효과
3. 병원 친절교육의 목적
4. 전화예절
5. 고객 유형 응대 기법
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응대의 특징
4. 음성 이미지
5. 상황별 전화응대
3-4. MOT 관리 Skill 4 (서비스 회복 관리)
1. 불만 고객의 이해
2. 표준 대화 만들기
3. 전화 응대의 특징
4. 음성 이미지
4. 의료 서비스와 고객 만족
잘되는 병원에는 이유가
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병원의 스마트병원 시스템을 활용하여 안전한 간호 문화를 정착시키는 간호사가 되고자 합니다.
45. 마지막으로 면접관님께 하고 싶은 말씀이 있습니까?
저는 환자 안전과 신뢰를 최우선 가치로 두고 간호사가 되기 위해 꾸준히 준비해왔습니
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고객지향성 : 상대방의 니즈를 파악하고 이해 및 공감하며 요구 사항에 즉각적으로 대응하여 상대방을 만족시킨 경험을 기재하여 주시기 바랍니다.
4. 협조성 : 단체나 조직에서 맡은 바 역할에 충실하여 프로젝트 수행에 기여한 경험을 기재
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고객을 응대하고, 고객과의 약속은 반드시 지키며, 고객 입장에서 고객의 진심을 헤아릴 줄 아는 서비스를 목표로 다양한 프로그램을 운영 중이다. GS수퍼마켓은 2007년부터 CS조직을 통합해 최고경영자(CEO)직속으로 편입시켰으며, 책임 전문
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고객사 자체적으로 서비스 평가관리교육이 이뤄질 수 있도록 하고 있다.
삼성에버랜드는 업체 특성에 맞는 서비스 경영 프로그램에 대한 요구가 많아짐에 따라 주로 고객접점에서 응대가 이뤄지는 기업체를 중심으로 백화점관공서병원학교
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