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된 정보는 신상품이용정보, 품질정보, 이용객정보, 경쟁사 정보 등으로 수집, 분석되고 있다.
(4) 종업원 만족도 조사
에버랜드 고객만족 경영을 위한 내부고객 조사로 삼성 신경영에 대한 에버 랜드 직원의 의식과 직장생활 전반에 대한 만
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고객만족 경영에 관한 연구 동국대학교 경영대학원 논문
류광열(2002) 홈페이지 우수 농가의 고객만족경영 사례 연구 호서대학교 벤처전문대학원 논문
한국소비자원, http://www.kca.go.kr/ Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만
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Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 관계마케팅의 개념 및 적용영역
Ⅲ. 패밀리레스토랑 관계마케팅의 선행연구와 구성요인
Ⅵ. 결 론
< 참 고 문 헌 >
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서비스 지향성 수준이 높으면 고객 만족도가 높다’는 가설이 입증되었고 서비스 지향성을 향상시키기 위해 서비스 리더십의 제고, 이행표준의 현실화, 직원의 권한 강화, 자체평가와 인센티브 부여 등의 방안을 제시하였고 서비스헌장제의
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1.서론(1-1.연구의 목적)
고객에게 전달되는 서비스의 탁월한 품질 및 가치의 창출을 위한 조직의 서비스지향성 요인 분석
종업원 만족, 고객만족, 재무성과와 같은 기업성과에 미치는 영향력을 종합적으로 파악
조직의 서비스지향성과 기업
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CS
1. 컴퓨터를 이용한 예약관리시스템
2. 객실관리 및 고객계정관리 시스템
3. 객실관리 인터페이스 시스템
IV. 호텔 식음료를 위한 CS
1. 식음료 관리를 위한 하드웨어 시스템
2. 식음료 관리를 위한 소프트웨어 시스템
V. 호텔 백오피스
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7. 셀프 서비스
8. 직무분석
9. 시뮬레이션
10. 통합 기능
V. 인사정보시스템의 도입 효과
Ⅵ. 인사정보시스템의 도입전략
1. 능률의 추구
2. 종업원 만족도 제고
3. 전략기능 강화
Ⅶ. 인사정보시스템의 정확도 향상
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마케팅 데이터베이스의 개발
8. 텔레마케팅 고유의 특성
Ⅳ. 텔레마케팅의 현황
1. 은행권
2. 증권사
3. 보험사
4. 유통업
Ⅴ. 텔레마케팅의 문제점
1. 채용과 근속의 불안정성
2. Call Center 비인간적 환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객
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향후 스타벅스의 발전을 위한 추가적인 경영정보시스템 제안
(1) ‘SFA’와 ‘빅테이터 기술’을 바탕으로’ 한 새로운 시스템 구축
(2) ‘스퀘어 결제 시스템’과 ‘고객 데이터베이스’를 바탕으로 한 새로운 시스템 구축
7. 참고문헌
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고객지원체계의 발달
2. 기술적인 요인 면에서의 발전
1) 개방형 시스템
2) GUI와 4GL, CASE
3) C/S 시스템과 Web 기술
4) 관계형 데이터베이스(RDBMS : Relational Data Base Management System)
5) 객체지향기술(OOT : Object Oriented Technology)
6) 워크플로(Workflow)
7)
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