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제품품질(갤럭시S4 카메라 최적화)
제품품질(안드로이드의 장점)
소비자 관점
소비자 관점(스마트폰 기종별(OS기준) 구입시 주요고려사항)
소비자 관점(스마트폰 운영체제(OS)별 만족도)
소비자 관점(아이폰5 VS 갤럭시S4 광고 분석)
우리들
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관련 및 보조산업
4) 기업의 전략, 구조, 경쟁
5) 정부의 역할
6) 기회의 역할
Ⅲ. 국제경쟁력 성과 측정방법
1. 정량적 분석방법
1) 단순시장점유율 분석
2) 현시비교우위(RCA) 지수
2. 정성적 성과 측정방법
1) 고객만족도
2) 고객충성도
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고객만족지수와 기업성과, 한국마케팅학회, 2003
박무현 외 1명 : 고객에 대한 제공가치 및 고객만족과 재무성과의 상호관련성, 한국국제회계학회, 2008
송정영 : 내부마케팅과 고객만족의 상관관계 연구, 광주대학교, 2006
임신숙 외 1명 : 고객만
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관리
유형적 요소 관리
고객에게 서비스 내용 제공
기업 내에 품질문화 정착
자동화 실천
변화하는 고객기대에 대응
기업이미지 향상
가시적 평가기준 제공
7. 서비스 보증
7-1) 보증의 정의
보증(guarantees)이란 만족하지 못한 고객에게 제품을
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법칙
□ Ten - Ten - Ten 원칙
□ 서비스 회복모델
□ 서비스 회복 패러독스
□ 의료기관 서비스의 특징
□ 서비스 품질 결정요인의 상대적 중요성
□ 고객의 분류
□ ‘그레고리 스톤’의 고객 분류
□ MBTI(마이어 브릭스 유형 지표)
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소비자 라이프스타일을 분석 활용하고 있다.
참고문헌
김보은(2004) : TV채널의 브랜드 이미지와 선호도, 경북대학교
김영욱(2002) : 방송 채널 브랜드 자산 평가방법에 대한 연구, 한국언론학회
김은미 외 2명(2002) : 프로그램 품질 평가지수 재발
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만족도조사
1999 06
지식맵개발
1999 10
KMS/LUTI오픈
1999 12
지식자산표 작성
2000 04
1차 리더십 지수조사
2000 12
1회 지식상시상식
2001 06
지식페스티발
2001 12
2회 지식상 시상식
죽은 듯 지낸 1997년과 2002년의 5년 사이. 그 사이의 연혁에 이런 발걸
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부여할 수 있습니다. 쉽게 말해서 효모의 충격을 줄이기 위해 한번 완충단계를 거치는 공법인 것입니다. 공법상 온도결정은 정해진 것이 아니라 많은 시행착오 끝에 (설비,탱크모양,발효온도, 탱크크기등을 고려해야 함) 수십번의 분석 및 pane
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소비자가 주문한 상품을 보내는 것이 소비자를 만족시키는 큰 요인임을 반드시 알아야 한다. 이에 G마켓은 판매자들이 물품을 안전하고 신속하게 보낼 수 있도록 도와줘야 한다. 지금과 같은 고성장을 지속시키면서 장소만 빌려주는 ‘온라
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제품ㆍ서비스 개념의 바른 이해
제품: 소비자가 구매목표로 삼는 대상
-서비스: 구매현장에서 제품의 판매를 촉진하는 모든 요소
-상품: 제품 + 서비스 1. 고객만족경영 시스템
2. 고객창출 순환시스템
3. 전통적 마케팅관리 시스템
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