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현황 및 전망」
13. www.ecolab.re.kr
14. 한국생산기술연구원. 2001. 최은경. 「유럽의 섬유 제품 환경 규제에 대한 국제인증 국내시험 체계 구축의 필요성」
15. 한국원사직물시험연구원. 2000. 강부원. 「섬유산업의 환경관련 무역규제에 대한 국제동
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개념
전자상거래(EC : Electronic Commerce)의 정의
전자상거래의 특징
전자상거래의 구성요소
인터넷 전자상거래의 효과
전자상거래의 동향
전자상거래의 성공요인
전자상거래의 영향
전자상거래 관련 이슈
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모니터링 하기
실행 계획들이 기간에 맞게 잘 실천되었는가
그 결과 output 이미지대로 되었는가
그래서 결과적으로 첫번째 고객에서 정한 바람직한 상태, 목표에 도달했는가 1. 불만족 사례
2. 불만족을 해결하기 위한 바람직한 과정
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대응시스템을 지속적으로 적용시킴으로써 초일류 고객서비스 경쟁력을 확보해 나갈 계획이다.
< 참고자료 >
박성연(1995) 고객만족경영 경문사
김영한(1992) 고객만족 혁명 도서출판 성림
박규남(2006) 고객만족경영의 특징과 효과 인천경
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고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 있다는 것을 몸소 느낄 수 있었다.
불만족 고객의 90~95%가 불평을 직접 토로하지 않는다고 한다. 따라서 기업은 고객이 말이 없다고 해서 고객이 만족했다고 생각하는 것은 잘못된 생각이다. 이처럼 불평을
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총각네 야채가게 이야기 - 김영한, 아름다운사회, 2003
무일푼 행상에서 사장까지 - 이영석, 아름다운사회, 2003 1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 성공요인 분석
7. 문제점과 방안
8. 시사점
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요인의 인식에 관한 연구], 중앙대 박사학위논문, 2002.
l류동식, \"국내외 SCM 추진 현황\", [비용증대와 매출증대를 위한 SCM 세미나], 대한상공회의소, 2003.
l박경식, \"SCM의 발전방향\", [비용증대와 매출증대를 위한 SCM 세미나], 대한상공회의소, 2
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익명심사 畢 Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 이론적 배경
1. 호텔광고
2. 인터넷광고
3. 인터넷광고의 장·단점
4. 인터넷광고 현황
5. 유익성의 개념
6. 선행연구
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결 론
참 고 문 헌
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현황
제 2 절 인터넷 쇼핑몰 Value Chain
제 4 장 인터넷 쇼핑몰 경쟁력 강화 전략
제 1 절 상품선정 방안
제 2 절 마케팅 부문
제 3 절 배송 방안
제 4 절 소비자 보호 방안
제 5 절 고객관리 부문
제 5 장 결 론
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관련 이용약관의 보완
2) 이용요금관련 피해 및 소비자불만 해소방안 마련
3) 모바일관련 소비자피해보상규정의 보완
2. 모바일 네트워크 및 컨텐츠의 품질 개선
3. 모바일 소비자의 자주적인 대응능력 구축
Ⅹ. 결론
참고문헌
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