|
방안………………………………………………64
1. Before service……………………………………………………………65
2. On service…………………………………………………………………66
3. After service………………………………………
|
|
|
4. 고객만족경영 성공사례
(1) SK텔레콤 성공사례
(2) GS25 성공사례
(3) 신라호텔 성공사례
(4) 교보생명 성공사례
5. 고객만족경영 실패사례
(1) 리바이스의 실패사례
(2) 코카콜라의 실패사례
6. 고객만족경영 발전위한 전략방안제안
|
|
|
고객데이터를 활용하여 사회계층별, 지역별, 구매성향별 등 다양한 기준으로 세분화할 수 있다. 이러한 고객세분화 결과를 기준으로 상품개발, 고객선정 및 부가 서비스 제공, 지역특성을 고려한 마케팅 전략 수립, 고객의 점수화 방안 등을
|
|
|
고객에게 감동을 주고, 또 그런 서비스를 통해 고객을 우리 쪽으로 끌어 올 수 있는 것이 어떤 행동들인지 알 수 있었다. 작은 예였지만, 이런 작은 예들을 겪고, 직접 부딪치고, 또 이런 경험들을 많이 쌓아 가면 나의 미래에 플러스 요인이 될
|
|
|
서비스 마케팅 - 서비스 관련 사업 계획서(실버 스포츠 센터 사업계획서)
1.서론-마케팅환경
-개념
-사업동기
-실버건강센터 필요성
2.본론
-실버건강센터 개념
-STP분석, 실버산업현황
-핵심서비스
1)건강 증진 위한 맞춤프로그램
2
|
|
|
요인분석에 관한 연구 한국디자인포럼 2009
이주영 온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅 전략에 관한 연구 2006
오영석, 김사혁 온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅 전략 정보통신정책연구원 2004 제1장 서론
제1절 선정배경과 목
|
|
|
고객 수준에 맞는 독창적인 브랜드와 상품 개발을 자양분으로 미래의 고급백화점을 꿈꿀 수 있는 것이다.
2. 토의내용
과거에는 공급보다 수요가 컸기 때문에 마케팅이나 좋은 서비스가 없어도 크게 문제가 되지 않았지만, 시간이 흐름에 따
|
|
|
서비스 회복노력 즉 서비스 실패에 대한 서비스 제공자의 적절한 대응은 고객과의 유대를 강화
서비스에 만족한 고객 → 재구매를 하고 고정고객이 되며 긍정적인 구전효과 → 신규고객 창출
서비스 실패로 인한 불만족 고객
|
|
|
필요성, 목적 및 기대효과
4) CRM과 ECRM의 비교
5) eCRM과 오프라인 CRM의 통합
6) CRM의 구축과 실행
7) CRM의 전망, 한계와 발전방향
8) CRM시스템의 도입 시기
9) CRM시스템의 도입 요인
10) 경영성과 요인의 결정
<참고문헌>
|
|
|
고객만족의 결과변수들
1. 고객만족에 대한 소비자의 반응
1) 불평행동(complaint behaviors)
2) 구전(Word-Of-Mouth)
3) 재구매율
2. 관련된 이슈들
3. 고객불평에 대한 기업의 대응책
1) 고객불평의 악순환
2) 방어적 마
|
|
메뉴펼치기
