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고객 만족 리엔지니어링], 도서출판 성림, 1994.
김영한, [한국기업이 깨어나고 있다. 고객 만족 혁명], 도서출판 성림, 1992.
기용발,「한국의 유통산업 시장개방에 대응하라」, 한국능률협회, 1994.
김훈철·장영철,「고객만들기」, 도서출판 정
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불만족을 측정하는 것으로는 기업의 장기적인 성공을 기약하지는 못한다.
진정한 경쟁우위를 확보하기 위해서는 기업은 소비자로부터 얻은 결과를 전략에 투입하여 소비자의 가치와 만족을 높이려는 노력을 지속적으로 기울여야 한다.
더
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불만족을 측정하는 것으로는 기업의 장기적인 성공을 기약하지는 못한다.
진정한 경쟁우위를 확보하기 위해서는 기업은 소비자로부터 얻은 결과를 전략에 투입하여 소비자의 가치와 만족을 높이려는 노력을 지속적으로 기울여야 한다.
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서비스업에 속하므로 동종업계 간 경쟁에 있어서 인적 서비스가 차지하는 역할은 대단히 큽니다. 먼저 고객이 겪는 점포(식당)이용에 있어서의 만족요인과 불만족요인을 알아보겠습니다.
→점포(식당)이용에 있어서의 만족요인과 불만족 요
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고객에게는 규모있는 사업체로서 신뢰감을 줄 수 있다.
■ 참 고 자 료
< 참고자료 사진 3 >
< 참고자료 사진 4 >
<참고자료 사진 5 >
< 참고자료 7: 웹호스팅의 견적 >
< 참고자료 7 : 전자카탈로그 서비스 시스템 >
자 료 출
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서비스의 차이점
■ 마케팅 전략
● 4P전략
● STP전략
● CRM
● 비즈니스 적용모델
■ 투자유치 방안
■ 기업운영 방안
● 공급망관리(SCM구조)
● 정보시스템구축
● 고객 및 공급업체와의 파트너 쉽
● 대금지불 방법
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새로운 틈새시장의 창조
3.부가효과
Ⅳ.기술의 사업화 과정
1.기술개발 과정
2.“딤채”의 기술력
Ⅴ.사업화 및 마케팅
1.SWOT 분석
2.4P 분석
3.마케팅 성과 및 성공요인
Ⅵ.매출 현황 및 사업성과
1.매출 현황
2.소비자 만족도
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고객과의 약속을 지키지 못했을 경우 신세계 상품권 5천원을 보상하는 서비스 제도)가 있다. 이러한 제도를 통해 소비자가 혹시 구매 후 불만족이 생길 때 그 불만족을 방치하는 것이 아니라 그 사항에 적극 대응함으로써 고객만족을 극대화
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서비스를 어떻게 제공할 것인가에 맞춰진 클라이언트의 의견은 그 서비스를 사용하려고 하는 일반 사용자와는 매우 다른 접근 방식을 가지고 있음을 다시 한번 이해시켜야 한다.
위와 같은 기본적인 대응방안을 가지고 클라이언트와 대화함
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현황을 자세하게 살펴보기위해 다양한 참고자료와 심층적인 조사를 통해 많은 내용을 분석하였다.
사업계획서 프레젠테이션 보고서에는 이 내용들을 간단하게 축약 정리하고, 오페라하우스의 문제점을 해결할 방안을 찾아내어 긍정적인 면
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