|
서비스의 차별화
㉠홈페이지 개편
㉡새 브랜드만의 zone - 가보고 싶은 매장 만들기
㉢고객의 사용상황에 따른 코디 제안
㉣노세일 제도 채택하고, 대응방안으로 마일리지제도 실시
㉤유통의 다변화 추구 (VIP·일반고객 차별화, 백화점 입점)
|
|
|
고객만족경영 사례 .................................. 9
1. 교보문고의 고객 만족 경영 사례
2. 베니건스의 고객 만족 경영 사례
3. 외국기업의 사례
Ⅴ. 고객불만족경영의 사례 ............................. 14
1. 대한 항공의 준비된 서비스
2.
|
|
|
서비스 경영
1) 고객만족경영
2) 신(新)개념 서비스 문화 창달
3) 서비스 문화
5. 에버랜드의 지식경영
6. 인적자원 활용 현황 및 제도
1) 내부 인적자원 활용 현황
2) 외부 인적자원 활용
3) 인적자원 활용 제도
7. 에버랜드의 서비스관리와 혁신제
|
|
|
전략
(2) 에버랜드 마케팅전략
1) 서비스 마케팅
2) 관계 마케팅
3) 이벤트
5. 서비스전략 비교분석
(1) 롯데월드 서비스전략
(2) 에버랜드 서비스전략
Ⅲ. 결론
1. 롯데월드 향후전략 제안
2. 에버랜드 향후전략 제안
< 참고자료 >
|
|
|
고객의 요구와 기대에 부응하는 수준
(Conformance to requirement of customer)
품질 개념의 비교
종 래 개 념
생부문의 제품성능
확 장 개 념
경영전반의 질적수준
－ Product, Service Quality
(상품, 서비스의 고부가가치화)
－ Process Quality (전사기능 최적화
|
|
|
조사대상 및 방법
2. 조사내용 및 통계처리
Ⅲ. 결과 및 고찰
1. 조사대상자의 일반사항
2. 패스트푸드 이용실태
3. 패스트푸드에 대한 개인적 견해들
4. 패스트푸드 만족도와 불만족
5. 패스트푸드의 개선방안
Ⅳ. 결론 및 제언
|
|
|
서비스 품질
2. 물적 서비스 품질
제4장 소비자 구매 행동에 대한 이론적 고찰
제1절 소비자 구매행동에 대한 이론적 기초
1. 소비자 구매행동의 개념
2. 소비자의 만족, 불만족
3. 재구매의도와 영향요인과의 관계
4. 소비자
|
|
|
방안
- 매장의 빠른 음악을 사용함으로써 동적인 분위기를 창출한다.
- 종업원들의 제안 판매를 실시한다.
- 신제품의 개발을 촉진한다.
9) 전담 테이블 제도를 도입하여 고객들에게 좀 더 높은 서비스를 제공 한다.
10) 홍보 팜플렛 제작 및 발
|
|
|
고객은 타 브랜드로 스위치할 가능성이 높아지고 이는 고객 이탈에 의한 수익성 악화와 브랜드 자산이 축소됨을 의미한다. 즉 만족 불만족에 의해 고객의 유지 이탈이 결정되고 이는 브랜드 자산에 직결된다. 따라서 고객은 기업의 존속의 이
|
|
|
현황
Ⅲ. 오픈마켓의 성장과 동향
1. 새로운 패러다임 오픈마켓 (G마켓과 옥션으로 중심으로)
2. 오픈마켓의 성장에 따른 경쟁상황
Ⅳ. 오픈마켓의 고객 불만족에 관한 고찰
1. 고객 불만족의 사례별 검토
(1) 모니터의 해상도에 따
|
|
메뉴펼치기
